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title: "Enviar una carta en papel o certificada"
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updated: 2026-10-20
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# Enviar una carta en papel o certificada

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Desde una cuenta de cliente, Billabex puede enviar una carta con seguimiento o una carta certificada con acuse de recibo. La carta recoge las facturas vencidas que siguen pendientes, la dirección del deudor, la identidad del acreedor y la cuenta de pago. Usted controla el mensaje, la vista previa en PDF y el coste en créditos antes de cualquier envío.</p></section>

## Resultado esperado

La carta validada se envía al destinatario elegido y aparece en el historial de comunicaciones de la cuenta.

## Antes de empezar

- La cuenta tiene al menos una factura vencida con saldo pendiente.
- Hay un contacto activo disponible y la dirección postal francesa del destinatario está completa.
- Prepare la dirección del acreedor y el IBAN de pago; el BIC es opcional.
- Compruebe que el saldo de créditos cubre el coste mostrado.

## Procedimiento

1. Abra la cuenta de cliente y después su menú de opciones.
2. Elija **Enviar una carta en papel** o **Enviar una carta certificada**.
3. Seleccione el contacto destinatario y compruebe su nombre, calle, código postal y ciudad.
4. En el primer envío, indique y guarde la dirección del acreedor, el IBAN y, si es necesario, el BIC. Esta información se reutilizará.
5. Relea el mensaje propuesto y modifíquelo si es necesario.
6. Revise la vista previa en PDF, las facturas incluidas, el coste y su saldo de créditos.
7. Envíe la carta.
8. Para seguir su entrega, abra la carta en las comunicaciones de la cuenta: se muestra primero el PDF enviado y después el **Seguimiento postal**.

## Qué hace Billabex

El documento incluye las facturas emitidas o vencidas cuyo vencimiento ha pasado y cuyo saldo sigue siendo positivo. El plazo de pago propuesto es de ocho días. El coste depende del canal y del documento generado; siempre se muestra antes de la validación.

El seguimiento postal se actualiza cada día y a petición con **Actualizar el seguimiento**, sin nuevo envío ni cargo de créditos. Presenta las **Etapas de la carta** con fecha, el número de seguimiento, las referencias postales y la última actualización; una etapa futura sigue marcada como no confirmada. En una carta certificada, **Ver el acuse de recibo** abre el acuse en cuanto está disponible.

## Si el resultado no es el esperado

- Sin una factura vencida que siga pendiente, no puede prepararse ninguna carta.
- Un código postal debe tener cinco cifras y el envío postal se limita a direcciones francesas.
- Si la vista previa sigue vacía, complete primero el mensaje y la información del acreedor.
- Un saldo de créditos insuficiente bloquea el envío; contacte con Billabex para recargarlo.
- «Acuse de recibo: aún no disponible»: el acuse todavía no ha vuelto. Actualice el seguimiento más tarde.
- «hora no facilitada»: el servicio postal no ha transmitido la hora de esa etapa.
- Una carta certificada no sustituye al asesoramiento jurídico adecuado a su situación.