--- title: "Estados de envío, entrega, apertura, rebote y queja" canonical: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja/ lang: es alternate: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md alternates: es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/statuts-envoi-delivrance-ouverture-bounce-plainte.md updated: 2026-09-29 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Estados de envío, entrega, apertura, rebote y queja

En resumen

El estado de un correo avanza por destinatario. Enviado confirma la entrega al servicio de correo, Entregado la aceptación por el servidor remoto y Abierto una señal de lectura cuando el cliente de correo la permite. Rebote temporal (soft bounce) indica un fallo temporal, Rebote definitivo (hard bounce) una dirección inválida de forma duradera y Queja una denuncia de spam. Tres fallos temporales finales también invalidan la dirección. Ninguno de estos estados prueba un pago.

## Resultado esperado Distingue entre éxito, señal incompleta y fallo permanente, y corrige el contacto solo cuando es necesario. ## Antes de empezar - Abra el detalle de los destinatarios de la comunicación. - Compare siempre el estado con su marca de tiempo. ## Procedimiento 1. Localice el último evento de cada dirección en lugar de un estado global simplificado. 2. Si es Entregado o Abierto, conserve el contacto y analice la respuesta por separado. 3. Si es un rebote temporal, espere un nuevo estado o compruebe si hay una incidencia temporal en el destinatario. Tras tres fallos temporales finales, trate la dirección como un rebote definitivo. 4. Si es un rebote definitivo, corrija o desactive la dirección y atienda la tarea de contacto. 5. Si es una queja, detenga el envío a ese contacto y compruebe la legitimidad de las comunicaciones futuras. 6. Si es **Rechazo por la plataforma**, lea el motivo y la notificación de Basware, y atienda la tarea asociada si existe. ## Qué hace Billabex Los avisos de SES llegan después del envío y Billabex conserva su cronología. Un rebote definitivo añade una etiqueta predefinida de error de correo y pone la cuenta en pausa; una queja también se trata como un fallo que exige intervención. Un fallo temporal aislado no cambia la dirección. Cuando tres fallos temporales finales distintos se reparten en al menos 72 horas, Billabex pasa la dirección del contacto a Rechazada: deja de elegirse como destinataria, igual que tras un rebote definitivo. El estado **Rechazo por la plataforma** corresponde a una denegación anunciada por Basware porque el remitente no está registrado. Puede producirse después de una entrega técnica: el servidor de correo aceptó el mensaje, pero la plataforma lo rechazó. Este estado no significa que la dirección sea inválida. Cuando Billabex puede verificar la notificación y vincularla sin ambigüedad a un envío, excluye ese destino de los recordatorios automáticos, incluidas las copias, y abre **Confirmar el canal de recordatorio**. Los demás contactos siguen siendo utilizables. Sin estas verificaciones, el rechazo permanece visible para su revisión, sin garantía de que se abra una tarea. Consulte [cómo resolver esta tarea](https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/responder-resolver-o-cancelar-una-tarea/). ## Si el resultado no es el esperado - La ausencia de un evento Abierto puede deberse al bloqueo del píxel y no significa No leído. - Un rebote temporal aislado no debe tratarse de inmediato como una dirección definitivamente falsa. - Una dirección que pasa a Rechazada tras fallos temporales se corrige igual que tras un rebote definitivo: verifíquela con el cliente antes de volver a utilizarla. - Si varios destinatarios difieren, actúe dirección por dirección en lugar de sobre toda la cuenta.