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title: "Responder, resolver o cancelar una tarea"
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updated: 2026-09-29
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# Responder, resolver o cancelar una tarea

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>Responda desde la tarea de Billabex, nunca desde su notificación por correo. Su respuesta pone la tarea <strong>En curso</strong> mientras el agente la procesa. <strong>Poner en espera</strong> la aplaza hasta la fecha elegida, <strong>Cerrar la tarea</strong> da por terminada una cuestión ya resuelta por otra vía, y la cancelación indica que la solicitud ya no tiene razón de ser, cuando su tipo lo permite.</p></section>

## Resultado esperado

Su respuesta aparece en el hilo y la tarea alcanza el estado que corresponde a su tratamiento real.

## Antes de empezar

- Relea el hilo de arriba abajo y compruebe la cuenta afectada.
- Prepare únicamente la información que pide la última interacción.

## Procedimiento

1. Abra la tarea marcada como **Acción requerida** o **En espera**.
2. Escriba el texto o utilice la respuesta estructurada propuesta. Para adjuntar un archivo, arrástrelo al campo de respuesta o utilice el clip.
3. Confirme una sola vez y espere a que el mensaje aparezca en la cronología.
4. Si todavía falta la decisión, haga clic en **Poner en espera** y elija **Mañana**, **En 3 días**, **La semana próxima**, **En 2 semanas**, **En 1 mes** o **Sin fecha**.
5. Si el asunto se resolvió fuera de Billabex, haga clic en **Cerrar la tarea**, lea el efecto anunciado sobre los recordatorios y después en **Confirmar el cierre**.
6. Cancele únicamente una solicitud que haya perdido su objeto y compruebe después el hito final y la posible reanudación de la cuenta.

## Qué hace Billabex

Una interacción solo se acepta cuando se espera una acción del usuario o cuando la tarea está en espera. Una tarea puesta en espera vuelve por sí sola a **Acción requerida** en la fecha elegida, o transcurridos 30 días si no se indicó fecha, con un mensaje del agente que explica por qué vuelve.

El cierre manual no envía ningún correo y no da por proporcionada la información que faltaba. Si la tarea retenía los recordatorios, estos pueden reanudarse, salvo pausa u otro bloqueo. La cronología indica quién cerró o canceló la tarea y por qué canal.

**Caso particular: rechazo por Basware**

La tarea **Confirmar el canal de recordatorio** indica la dirección rechazada porque el remitente no está registrado en Basware. Una dirección de entrega de facturas no es necesariamente utilizable para los recordatorios.

1. Compruebe con el cliente el canal contable autorizado o la resolución del problema de registro.
2. Rellene la nota obligatoria: otro canal confirmado o corrección efectuada.
3. Elija **Mantener la exclusión y cerrar** para mantener la dirección fuera de los recordatorios automáticos, o **Permitir un nuevo intento** una vez resuelto el problema. Si elige otro contacto, añádalo o modifíquelo en la ficha de la cuenta.

Estas decisiones no envían ningún correo. Permitir un intento no garantiza que se acepte y no levanta las demás pausas. La restricción afecta a ese destino para el remitente concerniente; los demás contactos autorizados siguen siendo utilizables. Una respuesta libre, un cierre ordinario o una cancelación no sustituyen esta decisión. Un nuevo rechazo puede reabrir la tarea.

## Si el resultado no es el esperado

- **Cerrar la tarea** se rechaza en una verificación de pago, una corrección, una disputa o un rechazo de plataforma, y mientras se procesa una respuesta: tome la decisión que pide la tarea.
- Una respuesta o unos adjuntos listos impiden el cierre: envíelos o bórrelos antes.
- Una tarea Necesidad de contactos y una verificación de pago rechazan la cancelación por diseño.
- Si ya se ve una respuesta, no la reenvíe mientras se actualiza el estado.
- Una tarea cerrada ya no puede recibir una respuesta libre; abra la cuenta para tratar un tema nuevo. No obstante, una decisión de rechazo de plataforma puede revisarse con sus acciones específicas.