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title: "Los distintos tipos de solicitudes del agente"
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updated: 2026-07-13
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# Los distintos tipos de solicitudes del agente

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>El agente abre una tarea adaptada al bloqueo: información libre, validación de elegibilidad, aprobación de un contacto, búsqueda de un contacto, elección de la siguiente acción, correo desconocido o plan de pagos invalidado. El tipo determina los datos que se muestran y la respuesta posible. Lea siempre la justificación y el correo de origen antes de aprobar una modificación que afecte a un contacto o a la gestión de cobros.</p></section>

## Resultado esperado

Reconoce el tipo de solicitud y utiliza el control previsto en lugar de una respuesta genérica.

## Antes de empezar

- Abra el detalle de la tarea con su cuenta y sus referencias de correo.
- Compruebe cualquier propuesta sensible en el mensaje de origen.

## Procedimiento

1. Localice el tipo que aparece bajo el título de la tarea.
2. Para **Necesidad de información**, proporcione el dato solicitado sin añadir suposiciones.
3. Para **Elegibilidad** o **Cambio de contacto**, relea los elementos y elija aprobar o rechazar.
4. Para **Necesidad de contactos** o **Correo desconocido**, identifique una dirección o una cuenta fiable.
5. Para un **Plan de pagos invalidado**, compare la factura anterior con la nueva antes de decidir.

## Qué hace Billabex

Las tareas sensibles incluyen datos estructurados y las referencias de los correos que las desencadenaron. Las nuevas propuestas de contacto se fusionan en la tarea activa para que el usuario apruebe exactamente la versión más reciente.

## Si el resultado no es el esperado

- Una tarea Necesidad de contactos no se puede cancelar: proporcione un contacto válido.
- Una aprobación nunca debe basarse únicamente en el resumen generado.
- Si falta el control estructurado, actualice el detalle antes de enviar un texto libre.