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title: "Usar la bandeja de entrada"
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updated: 2026-09-27
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# Usar la bandeja de entrada

<section class="help-summary" aria-labelledby="resumen"><h2 id="resumen">En resumen</h2><p>La bandeja de entrada reúne los correos entrantes confirmados y aquellos cuya asignación todavía requiere una decisión. <strong>Recibido</strong> pertenece a una cuenta identificada. <strong>Sin clasificar</strong> abarca, entre otros, spam, respuestas automáticas o cuenta desconocida. <strong>En revisión</strong> está vinculado a una tarea de validación, mientras que <strong>Rechazado</strong> cierra una pista que no ha producido una comunicación de negocio. <strong>No entregado</strong> señala un aviso de no entrega. Utilice los filtros y la búsqueda antes de actuar.</p></section>

## Resultado esperado

Encuentra un correo, entiende su estado de clasificación y abre la cuenta o la tarea que debe tratarlo.

## Antes de empezar

- Tenga a mano el remitente, el asunto o el periodo buscado.
- No utilice la bandeja de entrada como única prueba del saldo del cliente.

## Procedimiento

1. Abra **Bandeja de entrada** y seleccione el periodo que le interese.
2. Filtre por estado: Recibido, Sin clasificar, En revisión, Interno, Rechazado o No entregado.
3. Busque el remitente y abra el mensaje para leer su hilo.
4. Siga el enlace a la cuenta cuando esté confirmada, o a la tarea cuando se espere una revisión.
5. Tras la decisión, actualice y compruebe la transición a Recibido o Rechazado.

## Qué hace Billabex

Las líneas sin clasificar se registran sin crear de inmediato una comunicación de dominio. La transición a En revisión, Recibido o Rechazado está protegida para evitar que un mismo correo produzca varias líneas concurrentes.

## Si el resultado no es el esperado

- Un mensaje automático puede quedar Sin clasificar sin necesidad de ninguna acción.
- Un mensaje <strong>No entregado</strong> es un aviso técnico que indica que un correo no pudo entregarse al menos a un destinatario. Sigue vinculado a la cuenta cuando esta se conoce, pero nunca se trata como una respuesta del contacto: compruebe la dirección afectada en la ficha del cliente.
- Una cuenta que aparece En revisión sigue siendo un candidato mientras la tarea no haya confirmado la asignación.
- Los estados brutos no se reconstruyen mediante una reproducción completa; conserve el identificador de un caso antiguo importante.