--- title: "Prestaciones adicionales: obtener un acuerdo utilizable antes de reclamar" canonical: https://www.billabex.com/es/blog/prestaciones-adicionales-obtener-acuerdo-util-antes-de-reclamar/ lang: es alternate: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md alternates: fr: https://www.billabex.com/fr/blog/prestations-supplementaires-accord-relance.md en: https://www.billabex.com/en/blog/collecting-additional-agency-work.md es: https://www.billabex.com/es/blog/prestaciones-adicionales-obtener-acuerdo-util-antes-de-reclamar.md updated: 2026-11-08 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Prestaciones adicionales: obtener un acuerdo utilizable antes de reclamar «¿Podrían también adaptar la campaña a seis formatos?». El equipo acepta para cumplir la fecha de lanzamiento. El presupuesto complementario sale después de la entrega. En el recordatorio, el cliente responde que esas adaptaciones formaban parte del precio cerrado. El problema no se resuelve con un mensaje más firme: la agencia debe recuperar lo que se pidió, lo que estaba incluido y lo que se aceptó financieramente. Esta situación afecta especialmente a las prestaciones creativas, donde una corrección, una adaptación y una creación nueva pueden parecerse en la herramienta de producción y tener, sin embargo, consecuencias comerciales distintas. El objetivo del expediente es que el desacuerdo sea lo bastante preciso para que una persona autorizada pueda zanjarlo. No se trata de presentar cada solicitud del cliente como facturable ni de renunciar a una remuneración porque el intercambio fuera informal. ## Empezar por calificar el trabajo añadido Retome el alcance original antes de contar las horas. Un error de la agencia que hay que corregir, una ida y vuelta prevista en el precio cerrado y un cambio de necesidad del cliente no requieren la misma conversación. El tiempo realmente dedicado ayuda a explicar el esfuerzo; no prueba, por sí solo, que se haya encargado un suplemento a la tarifa anunciada. La guía profesional de la AACC distingue el alcance de una remuneración a tanto alzado y las prestaciones evolutivas que pueden ser objeto de un presupuesto. Este documento de octubre de 2014 sirve aquí para organizar la lectura del expediente, no para imponer sus recomendaciones contractuales a un cliente. [AACC, páginas 10 y 22](https://www.aacc.fr/wp-content/uploads/2024/10/Com-fin-digitale_relation-agence-annonceur-1.pdf). Cree una comparación breve: solicitud inicial, solicitud nueva, diferencia observable. «Campaña más compleja» sigue siendo demasiado vago. «Adición de una versión en inglés y de cuatro formatos no mencionados en el presupuesto» puede verificarse. Adjunte las versiones pertinentes del briefing en lugar de todas las tareas del proyecto. Una lista de archivos entregados sin comparación con el encargo no demuestra dónde empieza el suplemento. ## Tres acuerdos que no deben confundirse El cliente puede haber aprobado la idea, solicitado la ejecución y discutido el precio en tres momentos distintos. Un mensaje entusiasta sobre una maqueta puede establecer una validación creativa sin confirmar un presupuesto adicional. Del mismo modo, un jefe de proyecto del lado del cliente puede coordinar la producción sin estar autorizado a comprometer un nuevo gasto. El Código Civil francés prevé que la modificación de un contrato se base en el consentimiento mutuo, salvo las causas autorizadas por la ley. Es el punto de partida del examen, no una conclusión automática sobre el valor de cada correo. [Artículo 1193, fuerza obligatoria del contrato](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006070721/LEGISCTA000032009282). En el expediente, separe, por tanto, el acuerdo sobre el trabajo, el acuerdo sobre el precio o su método de cálculo y la confirmación de la persona habilitada. Si falta un documento, indíquelo. Es preferible una línea «precio pendiente de confirmar» a un estado «validado» cuya definición varíe en cada equipo. Esta distinción evita que una automatización convierta una hipótesis comercial en una afirmación dirigida al deudor. ## Ejemplo: no mezclar 8.000 euros y 1.200 euros Esta es una **simulación de negociación**, y no un caso de cliente. El contrato inicial asciende a 8.000 euros sin IVA, de los cuales 4.000 ya están pagados. La agencia añade una prestación que valora en 1.200 euros sin IVA. A continuación, emite una factura de 5.200 euros sin IVA, compuesta por el saldo inicial de 4.000 euros y el suplemento. El cliente reconoce el saldo inicial, pero niega haber aceptado el precio adicional. El primer trabajo no es reclamar 5.200 euros con más frecuencia. Consiste en verificar si el importe reconocido ha vencido y si puede tratarse por separado según el contrato y la situación. Si es así, la conversación puede distinguir la reclamación sobre los 4.000 euros reconocidos y el arbitraje comercial sobre 1.200 euros. Las posibles correcciones de factura son competencia de contabilidad. | Elemento simulado | Lo que el expediente debe establecer | Responsable interno | | -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ----------------------- | | Saldo inicial: 4.000 € sin IVA | Prestación acordada, realización, vencimiento, ausencia de pago | Contabilidad y proyecto | | Suplemento: 1.200 € sin IVA | Diferencia de alcance, acuerdo sobre el precio, validación competente | Comercial | | Factura emitida: 5.200 € sin IVA | Documento de origen y posible corrección documentada | Contabilidad | Los totales son deliberadamente sin IVA para explicar la composición. La reclamación real retoma los importes con IVA y los movimientos contabilizados. El expediente no debe aplicar un porcentaje de descuento al conjunto del crédito para resolver una diferencia que solo afecta a la adición. ## Presentar una cronología que permita decidir Mantenga una cronología con las fechas de la solicitud, de la estimación, de la respuesta y de la entrega. Asocie a cada etapa el documento de origen y su autor. Conserve también las reservas del cliente: suprimirlas haría perder el contexto que explica la negativa a pagar. Un extracto útil debe permitir volver a la conversación completa si es necesario. El artículo 1353 del Código Civil francés recuerda que quien reclama la ejecución de una obligación debe probarla. Esta regla explica por qué una factura y un parte de horas no dispensan de examinar el pedido. El alcance exacto de los elementos reunidos puede requerir asesoramiento jurídico cuando el desacuerdo persiste. [Código Civil francés, artículo 1353](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032042341). Pida al comercial una posición por escrito: mantenimiento de la reclamación con sus justificaciones, propuesta de compromiso o reconocimiento de un error. El equipo encargado de los recordatorios no tiene que decidir discretamente que un suplemento se regala. A la inversa, no debe seguir reclamando el importe íntegro después de que la persona autorizada haya aceptado una concesión. ## Plantear una pregunta financiera precisa Un buen reinicio del contacto indica el punto acordado y el punto abierto. Por ejemplo, en nuestra simulación: «Usted confirma el saldo del presupuesto inicial; el desacuerdo se refiere a las adaptaciones añadidas. ¿Puede indicarnos quién puede examinar la propuesta complementaria y los intercambios adjuntos?». El mensaje ofrece una posibilidad de respuesta concreta, sin pretender que el cliente ya haya reconocido el suplemento. Cuando el importe se acepta finalmente, documente su facturación y sus condiciones de pago. En el caso general B2B francés, la DGCCRF recuerda un tope acordado de **60 días netos** desde la emisión de la factura, con excepciones y otra posibilidad regulada de 45 días fin de mes. Este punto de referencia no permite ni antedatar un acuerdo ni borrar el plazo aplicable al saldo inicial. [DGCCRF, plazos de pago](https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/delais-de-paiement-les-regles-connaitre). Si se acepta un pago fraccionado, fórmelo en un [plan de pagos](https://www.billabex.com/es/blog/plan-de-pagos-definicion-acuerdo-y-seguimiento/) distinto de la discusión sobre el precio. La pregunta «¿cuánto se debe?» debe resolverse antes de que «¿cuándo pagarlo?» sirva de base para los próximos recordatorios. ## Reducir las repeticiones en los próximos proyectos La experiencia adquirida debe modificar el momento en que la agencia habla del precio. Una solicitud nueva recibe una respuesta breve que indica el trabajo añadido, el precio propuesto, el impacto en el calendario y la validación esperada. Si la urgencia impone una intervención antes de un acuerdo completo, el responsable comercial asume explícitamente el riesgo; esa excepción no se convierte en una validación ficticia en el sistema. Vincule después el suplemento aceptado a su propio evento financiero. Nuestro artículo sobre [los hitos del proyecto y las facturas de agencia](https://www.billabex.com/es/blog/agencia-hitos-del-proyecto-facturas-a-reclamar/) ayuda a conservar ese vínculo sin mezclar el avance de producción y el importe que reclamar. Los [consejos para reclamar una factura](https://www.billabex.com/es/blog/consejos-para-recordatorios-de-facturas-impagadas/) siguen siendo útiles para el tono y la claridad del mensaje una vez establecido el expediente. La automatización puede mantener la conversación, identificar una discrepancia y hacer subir una decisión. No crea el acuerdo comercial ausente. Descubra los [recordatorios y conversaciones de Billabex](https://www.billabex.com/es/producto/recordatorios-conversaciones/) para delegar el seguimiento conservando el control sobre las concesiones y los desacuerdos de alcance.