--- title: "Recordatorio de factura impagada: la guía completa, paso a paso" canonical: https://www.billabex.com/es/blog/recordatorio-de-factura-impagada-guia-completa-paso-a-paso/ lang: es updated: 2026-09-28 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Recordatorio de factura impagada: la guía completa, paso a paso Para reclamar una factura impagada, compruebe primero que la factura es correcta y ha sido bien recibida; después envíe un primer recordatorio cortés unos días tras el vencimiento. Si no hay respuesta, llame al cliente, envíe un segundo recordatorio más firme una o dos semanas más tarde y, por último, un recordatorio final. Si no ocurre nada, el requerimiento de pago por carta certificada cierra la fase amistosa. Esta guía detalla cada etapa: el momento, el canal, el tono, qué escribir y qué modelo utilizar. ¿Acaba de constatar un retraso y busca lo primero que debe hacer? Consulte antes nuestra guía práctica [factura impagada: qué hacer](https://www.billabex.com/es/blog/factura-impagada-que-hacer-pasos-para-recuperar-su-dinero/). ## Cómo reclamar una factura impagada, paso a paso El calendario siguiente es una referencia habitual, no una obligación legal. Adáptelo a sus condiciones de pago, al importe y a la relación que mantiene con el cliente. | Etapa | Momento orientativo | Canal | Tono | Modelo | | --------------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------- | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Verificación | En cuanto se supera el vencimiento | Interno | No procede | Factura, pedido, prueba de entrega | | 1.er recordatorio | Unos días después del vencimiento | Correo | Cortés, presume un olvido | [Modelos de correo de recordatorio](https://www.billabex.com/es/blog/16-modelos-de-correo-recordatorio-factura-impagada/) | | Llamada | Sin respuesta al primer recordatorio | Teléfono | Abierto, busca el bloqueo | [Recordatorio telefónico](https://www.billabex.com/es/blog/recordatorio-telefonico-de-factura-impagada/) | | 2.º recordatorio | Una o dos semanas después del primero | Correo o carta | Firme, recuerda las penalizaciones | [Segundo recordatorio formal](https://www.billabex.com/es/blog/15-modelos-de-carta-recordatorio-factura-impagada/#2-segundo-recordatorio-formal) | | Recordatorio final | Sin respuesta al segundo | Carta o correo | Firme, anuncia la siguiente etapa | [Recordatorio antes de las penalizaciones](https://www.billabex.com/es/blog/15-modelos-de-carta-recordatorio-factura-impagada/#6-recordatorio-antes-de-aplicar-penalizaciones) | | Requerimiento de pago | Generalmente entre D+30 y D+45 | Carta certificada con acuse de recibo | Formal, plazo de pago preciso | [Modelos de requerimiento de pago](https://www.billabex.com/es/blog/6-modelos-de-requerimiento-de-pago/) | | Acción judicial | Tras expirar el plazo del requerimiento de pago | Tribunal o comisario de justicia | No procede | [Procedimiento de requerimiento de pago judicial](https://www.billabex.com/es/blog/procedimiento-de-requerimiento-de-pago/) | Dos reglas guían este calendario. El canal sigue la antigüedad del crédito: cuanto más envejece, más formal se vuelve el soporte. El tono sigue el número de recordatorios ya enviados, no el enfado del acreedor. ### 1. Verificar la factura antes de reclamar Muchos retrasos no proceden de una negativa a pagar: factura enviada a una dirección equivocada, pedido que falta, importe discutido, validación interna pendiente en el cliente. Antes del primer recordatorio, compruebe el número, el importe, el vencimiento, el destinatario y los documentos esperados. Un recordatorio sobre una factura errónea retrasa el pago en lugar de acelerarlo. ### 2. Primer recordatorio: un aviso cortés por correo Unos días después del vencimiento, envíe un correo breve y amable. Presuma un olvido, recuerde las referencias de la factura, adjúntela e indique cómo pagar. Proponga al cliente que le comunique cualquier dificultad. ### 3. Llamar al cliente Sin respuesta, una llamada permite a menudo identificar el verdadero motivo del retraso en unos minutos: factura no recibida, circuito de validación, litigio, dificultad de tesorería. Confirme después por escrito lo acordado, con una fecha de pago. ### 4. Segundo recordatorio: más firme, siempre factual Una o dos semanas después del primer recordatorio, envíe un mensaje más formal. Recuerde los intercambios anteriores, la fecha de vencimiento superada y las penalizaciones por demora previstas en sus condiciones generales. Si el cliente ha señalado una dificultad, proponga un [plan de pagos](https://www.billabex.com/es/blog/3-modelos-de-plan-de-pagos/) en lugar de endurecer el tono. ### 5. Último recordatorio antes del requerimiento de pago Anuncie claramente la siguiente etapa y deje un plazo preciso para pagar. Este mensaje da una última oportunidad de arreglarlo amistosamente y prepara el requerimiento de pago. ### 6. Requerimiento de pago por carta certificada El requerimiento de pago es la interpelación formal al deudor: reclama el pago en un plazo preciso y anuncia las consecuencias. Envíelo por carta certificada con acuse de recibo para conservar la prueba. Por sí solo no basta para interrumpir la prescripción (véase nuestro artículo sobre la [prescripción de una factura](https://www.billabex.com/es/blog/prescripcion-de-facturas-plazos-y-recursos-para-no-perder-su-credito/)), pero documenta su gestión amistosa, a menudo esperada antes de una acción judicial. ### 7. Iniciar un procedimiento Si el requerimiento de pago no surte efecto, existen varias vías según el importe y la naturaleza del expediente, entre ellas el [requerimiento de pago judicial](https://www.billabex.com/es/blog/procedimiento-de-requerimiento-de-pago/). Se detallan en nuestra guía sobre el [recobro de créditos](https://www.billabex.com/es/blog/cobro-de-cuentas-a-cobrar-guia-completa-para-recuperar-impagados/). ## Qué debe contener un recordatorio de factura impagada Sea cual sea el canal, un recordatorio eficaz permite al cliente pagar sin tener que buscar: - el número, la fecha y el importe de la factura, con la factura adjunta; - la fecha de vencimiento superada y, a partir del segundo recordatorio, el recuerdo de los recordatorios anteriores; - el medio de pago y los datos bancarios; - el nombre de un interlocutor localizable para comunicar un problema; - a partir del segundo recordatorio, el recuerdo de las penalizaciones por demora y de la indemnización a tanto alzado previstas en sus condiciones generales. Manténgase factual y cortés. Un recordatorio que acusa o amenaza daña la relación sin acelerar el pago. ## Recordatorio amistoso, preventivo o judicial El recordatorio se inscribe en tres enfoques complementarios, detallados en nuestras [estrategias de recobro de créditos](https://www.billabex.com/es/blog/3-estrategias-de-cobro-de-cuentas-a-cobrar/). ### El recobro amistoso El [recobro amistoso](https://www.billabex.com/es/blog/cobro-amistoso-de-cuentas-a-cobrar/) agrupa todos los recordatorios hechos antes de un procedimiento: correos, llamadas, cartas, requerimiento de pago. Se basa en una comunicación regular y personalizada, y permite a menudo resolver un retraso sin dañar la relación comercial. ### El recobro preventivo El [recobro preventivo](https://www.billabex.com/es/blog/prevencion-de-impagados-cobro-preventivo/) busca evitar los impagados desde el principio: - incluya cláusulas sobre los plazos de pago y las penalizaciones por demora en sus contratos y condiciones generales; - verifique la solvencia de los nuevos clientes antes de firmar; - proponga el adeudo domiciliado o el pago con tarjeta para los importes recurrentes; - envíe un aviso unos días antes del vencimiento. ### El recobro judicial Si los recordatorios amistosos fracasan, la vía judicial sigue siendo posible. Se decide con cuidado, porque casi siempre afecta a la relación con el cliente. ## Las técnicas de recordatorio que funcionan - **Prepárese:** reúna la información sobre la factura antes de contactar con el cliente y compruebe que no hay error ni malentendido. - **Personalice sus mensajes:** adapte el tono y el contenido a la situación del cliente y a su historial de pagos. - **Manténgase profesional:** evite las acusaciones; sea factual y cortés. - **Elija el canal adecuado:** correo, teléfono, SMS o carta, según los hábitos del cliente y la antigüedad del crédito. - **Sea constante:** programe sus recordatorios a partir del vencimiento y respete el calendario. - **Aumente la firmeza progresivamente:** empiece por avisos sencillos y endurezca el tono si es necesario. Encontrará otras técnicas en nuestros [consejos para sus recordatorios de factura impagada](https://www.billabex.com/es/blog/consejos-para-recordatorios-de-facturas-impagadas/). ## Qué modelo de recordatorio para cada situación El recordatorio eficaz no es un modelo único repetido: es el canal adecuado, en el momento adecuado, con el tono adecuado. Esta tabla orienta hacia el modelo adaptado a cada situación. | Situación | Canal recomendado | Modelos | | --------------------------------------------------------- | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Primer aviso, cliente de buena fe | Correo | [16 modelos de correo de recordatorio](https://www.billabex.com/es/blog/16-modelos-de-correo-recordatorio-factura-impagada/) | | Importe pequeño, plazo muy corto | SMS | [20 modelos de recordatorio por SMS](https://www.billabex.com/es/blog/20-modelos-de-recordatorio-por-sms/) | | Formalización, cliente poco reactivo a lo digital | Carta | [15 modelos de carta de recordatorio](https://www.billabex.com/es/blog/15-modelos-de-carta-recordatorio-factura-impagada/) | | Cliente con dificultades de tesorería | Correo o carta | [Modelos de plan de pagos](https://www.billabex.com/es/blog/3-modelos-de-plan-de-pagos/) | | Recordatorios sin respuesta, antes de una acción judicial | Carta certificada | [Modelos de requerimiento de pago](https://www.billabex.com/es/blog/6-modelos-de-requerimiento-de-pago/) | | Alquiler impagado | Carta | [Modelos de recordatorio de alquiler impagado](https://www.billabex.com/es/blog/5-modelos-de-carta-recordatorio-alquiler-impagado/) | | Bloqueo por identificar | Teléfono | [Recordatorio telefónico de factura impagada](https://www.billabex.com/es/blog/recordatorio-telefonico-de-factura-impagada/) | ## Las herramientas para automatizar sus recordatorios Pasadas unas pocas facturas al mes, llevar el calendario a mano se vuelve difícil. Varias familias de herramientas pueden ayudar: - **Software de recordatorios:** detectan las facturas vencidas, envían los avisos y siguen las respuestas. Un [software de recordatorio de clientes](https://www.billabex.com/es/blog/software-de-recordatorios-a-clientes-automatizar-facturas-impagadas/) puede bastar para un equipo pequeño; nuestra [comparativa de software de cobros](https://www.billabex.com/es/blog/comparativa-mejores-software-de-cobros-2026/) ayuda a elegir según su tamaño. Con [Billabex](https://www.billabex.com/es/software-de-cobros/), un agente de IA lleva los recordatorios por correo y trata las respuestas, bajo la supervisión de su equipo. - **Integración contable:** la conexión con su software de facturación evita reclamar una factura ya pagada. - **Seguimiento de la relación con el cliente:** un historial de los intercambios permite retomar un expediente sin tener que releerlo todo. - **Portal de cliente:** sus clientes consultan y pagan sus facturas en línea. - **Informes:** mida el efecto de sus recordatorios en los cobros y ajuste el calendario. ## Las reglas legales que conviene conocer Las principales reglas entre profesionales las fija el Código de Comercio francés. Nuestro artículo sobre el [marco jurídico de las facturas impagadas](https://www.billabex.com/es/blog/marco-juridico-facturas-impagadas/) las detalla. - **Plazos de pago:** a falta de acuerdo, el plazo es de 30 días tras la recepción de las mercancías o la ejecución de la prestación. El plazo convenido no puede superar los 60 días desde la fecha de emisión de la factura, o 45 días fin de mes si se estipula expresamente y no constituye un abuso manifiesto frente al acreedor. Véanse nuestros [plazos legales de pago](https://www.billabex.com/es/blog/plazos-legales-de-pago-de-facturas-en-francia/). - **Penalizaciones por demora:** son exigibles desde el día siguiente al vencimiento, sin necesidad de un aviso. A falta de un tipo previsto en sus condiciones, se aplica el tipo de refinanciación más reciente del Banco Central Europeo incrementado en 10 puntos; un tipo convenido no puede ser inferior a tres veces el tipo de interés legal. Véanse nuestras explicaciones sobre las [penalizaciones por demora](https://www.billabex.com/es/blog/penalizaciones-por-demora-calculo-tipos-y-obligaciones-legales-en-francia/). - **Indemnización a tanto alzado:** todo retraso de pago entre profesionales da derecho a una [indemnización a tanto alzado por gastos de cobro](https://www.billabex.com/es/blog/indemnizacion-fija-por-costes-de-cobro/) de 40 euros por factura. - **Menciones obligatorias:** sus facturas y condiciones generales deben indicar la fecha de vencimiento, el tipo de las penalizaciones por demora y la indemnización a tanto alzado. - **Sanciones para el cliente:** el incumplimiento de los plazos de pago expone a una multa administrativa impuesta por la DGCCRF, de hasta 2 millones de euros para una persona jurídica, cuantía que se duplica en caso de reiteración. - **Prescripción:** una factura entre profesionales prescribe en principio a los cinco años. Un simple recordatorio no la interrumpe. Como acreedor, también debe poder justificar cada suma reclamada (factura, contrato, pedido, prueba de entrega) y reclamar sin acoso ni presión abusiva. ## Consejos para un recordatorio que preserve la relación - **Fije sus condiciones de pago desde el principio** y comuníquelas claramente al cliente. - **Siga sus vencimientos a diario:** un recordatorio enviado pronto es más sencillo que uno tardío. - **Adapte el tono** al historial del cliente: un buen pagador con retraso no requiere el mismo mensaje que un retraso repetido. - **Proponga soluciones:** un plan de pagos o una fecha de pago acordada valen más que el silencio. - **Forme a su equipo** en los intercambios difíciles y en la negociación. - **Mida sus resultados:** plazo medio de pago, facturas pagadas tras cada recordatorio, expedientes que han pasado a requerimiento de pago. La clave de un recordatorio eficaz está en el equilibrio entre firmeza y cortesía. Para ir más lejos, consulte nuestra guía sobre la [gestión de cobros](https://www.billabex.com/es/blog/gestion-de-cobros-automatizar-para-ganar-eficacia/) y nuestra guía de referencia sobre el [recobro de créditos](https://www.billabex.com/es/blog/cobro-de-cuentas-a-cobrar-guia-completa-para-recuperar-impagados/).