Votre agent et le recouvrement
Comprenez les décisions de votre agent, du premier retard jusqu’à l’encaissement.
Dans cette rubrique
- 01 Du retard de paiement à l’encaissement Suivez le cycle d’un solde dû, de l’échéance aux communications puis à sa clôture par paiement ou avoir.
- 02 Quand l’agent commence et planifie une relance Comprenez les conditions d’éligibilité et le calcul en jours ouvrés de la prochaine communication.
- 03 Comment il choisit destinataire, langue et ton Voyez comment l’agent filtre les contacts, résout une langue commune et adapte le ton au dossier.
- 04 Relances préventives et factures échues Distinguez le rappel avant échéance de la relance d’un solde déjà dû et vérifiez leur planification.
- 05 Réponses, questions et litiges clients Suivez le traitement d’une réponse et repérez les questions ou litiges qui exigent une décision humaine.
- 06 Promesses et échéanciers de paiement Lisez les engagements détectés, leurs dates et montants sans les confondre avec un paiement confirmé.
- 07 Quand l’agent demande une intervention humaine Reconnaissez les situations où l’agent ouvre une tâche et fournissez la décision minimale nécessaire.
- 08 Mettre en pause et reprendre le recouvrement Suspendez volontairement un compte, conservez son historique puis vérifiez le recalcul lors de la reprise.
- 09 Emails invalides, absences et changements de contact Traitez bounce, réponse d’absence et proposition de nouveau contact sans envoyer au mauvais destinataire.
- 10 Procédures collectives et contrôles BODACC Lisez le statut BODACC, déclenchez un contrôle fiable et respectez la pause liée à une procédure ouverte.
- 11 Ce que l’agent fait seul et ce qui reste sous contrôle humain Séparez les calculs et communications autonomes des décisions que Billabex réserve à un utilisateur.