Ce que l’agent fait seul et ce qui reste sous contrôle humain
Séparez les calculs et communications autonomes des décisions que Billabex réserve à un utilisateur.
Mis à jour le
En bref
L’agent peut analyser le solde, choisir des contacts valides, planifier, rédiger et suivre une relance dans les règles du dossier. Il ne doit pas inventer une créance, confirmer un paiement absent ni appliquer silencieusement une décision sensible. Litiges, éligibilité ambiguë, absence de contact et changements non approuvés passent par des tâches ; pauses et accès restent contrôlables par les membres.
Résultat attendu
Vous savez quelles actions se poursuivent seules et où une tâche, une pause ou une permission impose votre contrôle.
Avant de commencer
- Consultez un compte contenant au moins une communication et une tâche.
- Identifiez les membres chargés des décisions de recouvrement.
Procédure
- Lisez le résumé du compte pour voir ce que l’agent a déduit des faits disponibles.
- Ouvrez la prochaine communication et vérifiez destinataires, date et documents.
- Consultez les tâches afin d’identifier les actions explicitement suspendues à une réponse.
- Utilisez pause et reprise lorsque la politique interne exige un arrêt humain.
- Relisez le journal d’audit pour les modifications effectuées par les utilisateurs.
Ce que fait Billabex
Les contrôles déterministes entourent la génération : solde positif, contacts valides, tâches bloquantes, permissions et validation finale du message. Une génération rejetée nettoie la communication planifiée au lieu de laisser partir un contenu incertain.
Si le résultat n’est pas celui attendu
- Un message planifié ne signifie pas qu’une décision humaine bloquante a été ignorée ; vérifiez l’état le plus récent.
- Les actions de l’agent et du système ne figurent pas dans le journal d’audit humain.
- Si une limite paraît franchie, conservez la tâche, la communication et l’heure pour une analyse support.