Quand l’agent demande une intervention humaine
Reconnaissez les situations où l’agent ouvre une tâche et fournissez la décision minimale nécessaire.
Mis à jour le
En bref
L’agent sollicite un humain lorsqu’il manque un contact valide, qu’une réponse est ambiguë, qu’un litige bloque le dossier ou qu’une modification de contact ou d’éligibilité doit être approuvée. La tâche rassemble le compte, le message et la question précise. Tant qu’une tâche bloquante reste active, Billabex ne génère pas la prochaine relance correspondante.
Résultat attendu
Vous comprenez la raison de la tâche, fournissez l’information demandée et observez la réévaluation du dossier.
Avant de commencer
- Lisez le contexte du compte et les dernières communications avant de choisir.
- Demandez une validation interne lorsque la réponse engage votre politique de recouvrement.
Procédure
- Ouvrez Tâches et sélectionnez celle marquée comme action requise.
- Identifiez son type : contact, entrée inconnue, décision, éligibilité ou information libre.
- Vérifiez les éléments cités dans le compte et le message source.
- Répondez avec le champ ou l’option proposée puis validez une seule fois.
- Après traitement, contrôlez la fermeture de la tâche et le prochain pas du compte.
Ce que fait Billabex
Les tâches NeedUserInput, Unknown, ApproveContactChange et ApproveEligibility bloquent la génération suivante. Leur résolution déclenche une nouvelle évaluation sans exposer le contenu non approuvé au générateur.
Si le résultat n’est pas celui attendu
- Une notification email n’accepte pas la décision à la place de la tâche Billabex.
- Si plusieurs sujets sont mêlés, répondez uniquement à la question formulée puis traitez le reste dans le bon dossier.
- Une tâche clôturée sans reprise peut révéler un autre motif de pause encore actif.