Mettre en pause et reprendre le recouvrement

En bref

La pause manuelle arrête les nouvelles actions de recouvrement sans supprimer factures, échanges ou tâches. Utilisez-la lorsqu’un traitement hors Billabex, une négociation ou une vérification justifie l’arrêt. Lors de la reprise utilisateur, tous les motifs de pause visibles sur le dossier peuvent être levés ; l’agent réévalue ensuite les données actuelles au lieu de reprendre un ancien message.

Résultat attendu

Aucune nouvelle communication ne part pendant la pause et une action actualisée apparaît après une reprise sûre.

Avant de commencer

Notez pourquoi le compte doit être suspendu et qui décidera de sa reprise.
Vérifiez qu’aucune communication n’est déjà partie avant l’action.

Procédure

Ouvrez le compte et consultez son état ainsi que la communication suivante.
Choisissez Mettre en pause et confirmez l’arrêt du recouvrement.
Contrôlez que l’état indique la pause et qu’aucune nouvelle communication n’est planifiée.
Lorsque la cause est résolue, relisez solde, contacts, tâches et alertes.
Choisissez Reprendre, puis vérifiez la prochaine action recalculée.

Ce que fait Billabex

La préférence de pause survit même si le solde actif disparaît puis est recréé avec une nouvelle facture. Une reprise déclenche une nouvelle évaluation, tandis que le contrôle BODACC quotidien peut remettre en pause une procédure toujours ouverte.

Si le résultat n’est pas celui attendu

Reprendre sans corriger un contact invalide peut conduire à une nouvelle pause automatique.
Un dossier juridique ne doit pas être repris uniquement parce que le bouton est disponible.
Si une ancienne communication reste affichée, actualisez après le recalcul et vérifiez qu’elle n’a pas déjà été envoyée.