# Ajouter, modifier ou désactiver un contact

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- Langue: fr
- Version anglaise: https://www.billabex.com/en/help/customer-accounts-documents/add-edit-disable-contact.md
- Mise à jour: 2026-08-09
- Index du site: https://www.billabex.com/llms.txt

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>Les contacts déterminent qui peut recevoir une relance, par quel canal et dans quelle langue. Ajoutez des emails et plusieurs téléphones internationaux, corrigez les informations devenues fausses ou désactivez un contact. Un contact désactivé reste visible dans le dossier, mais l’agent l’exclut des nouveaux destinataires jusqu’à une réactivation humaine explicite.</p></section>

## Résultat attendu

Seuls les contacts actuels et autorisés sont activés, avec des coordonnées et une langue correctes.

## Avant de commencer

- Vérifiez les coordonnées auprès d’une source fiable ou dans un message reçu.
- Contrôlez qu’un contact équivalent n’existe pas déjà sur le compte.

## Procédure

1. Ouvrez l’onglet **Contacts** du compte client.
2. Pour un ajout, saisissez le nom, au moins un email utile et la langue.
3. Ajoutez un ou plusieurs numéros ; Billabex normalise le pays et indique lesquels peuvent recevoir un SMS.
4. Pour une correction, modifiez le contact existant au lieu d’en créer un doublon.
5. Utilisez **Désactiver** lorsqu’il ne doit plus recevoir de relances mais que son historique doit rester lisible.
6. Réactivez-le uniquement après confirmation humaine qu’au moins une coordonnée peut de nouveau être utilisée.

## Ce que fait Billabex

L’agent exclut les contacts désactivés et les coordonnées invalides. Les numéros saisis à la main sont conservés lors d’une synchronisation ; les numéros issus du connecteur restent identifiés comme tels. Une mise à jour classique ne réactive jamais silencieusement un contact.

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- Après un hard bounce, corrigez l’adresse ou choisissez un autre contact avant de réactiver.
- Un numéro fixe ou invalide peut rester utile au dossier sans être proposé pour un SMS.
- Un contact absent pour quelques jours ne doit pas nécessairement être supprimé.
- Si une nouvelle adresse est proposée par email, vérifiez la tâche d’approbation avant l’ajout.