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title: "Ajouter, modifier ou désactiver un contact"
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updated: 2026-09-29
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# Ajouter, modifier ou désactiver un contact

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>Les contacts déterminent qui peut recevoir une relance, par quel canal et dans quelle langue. Ajoutez des emails et plusieurs téléphones internationaux, corrigez les informations devenues fausses ou désactivez un contact. Un contact désactivé reste visible dans le dossier, mais l’agent l’exclut des nouveaux destinataires jusqu’à une réactivation humaine explicite.</p></section>

## Résultat attendu

Seuls les contacts actuels et autorisés sont activés, avec des coordonnées et une langue correctes.

## Avant de commencer

- Vérifiez les coordonnées auprès d’une source fiable ou dans un message reçu.
- Contrôlez qu’un contact équivalent n’existe pas déjà sur le compte.

## Procédure

1. Ouvrez l’onglet **Contacts** du compte client.
2. Pour un ajout, saisissez le nom, au moins un email utile et la langue.
3. Ajoutez un ou plusieurs numéros ; Billabex normalise le pays et indique lesquels peuvent recevoir un SMS.
4. Pour une correction, modifiez le contact existant au lieu d’en créer un doublon.
5. Utilisez **Désactiver** lorsqu’il ne doit plus recevoir de relances mais que son historique doit rester lisible.
6. Réactivez-le uniquement après confirmation humaine qu’au moins une coordonnée peut de nouveau être utilisée.

## Ce que fait Billabex

L’agent exclut les contacts désactivés et les coordonnées invalides. Les numéros saisis à la main sont conservés lors d’une synchronisation ; les numéros issus du connecteur restent identifiés comme tels. Une mise à jour classique ne réactive jamais silencieusement un contact.

**Rechercher des coordonnées avec le site web du client**

Dans la fenêtre de recherche de coordonnées, renseignez le site web de l’entreprise s’il manque. L’enregistrement fait apparaître la recherche, sans la lancer ni consommer une recherche à lui seul. Vérifiez le domaine affiché avant de lancer la recherche ; **Modifier** permet de le corriger et efface les anciens résultats ainsi que la personne sélectionnée.

Vous pouvez aussi utiliser la ligne **Site web** ou **Ajouter un site web** de la fiche du compte, même si le compte est synchronisé. Un site saisi ou effacé manuellement avec ce formulaire est conservé lors des synchronisations suivantes. Sans site renseigné, Billabex peut utiliser le domaine des emails des contacts pour la recherche.

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- Après un hard bounce, corrigez l’adresse ou choisissez un autre contact avant de réactiver.
- Un numéro fixe ou invalide peut rester utile au dossier sans être proposé pour un SMS.
- Un contact absent pour quelques jours ne doit pas nécessairement être supprimé.
- Si une nouvelle adresse est proposée par email, vérifiez la tâche d’approbation avant l’ajout.