Ajouter, modifier ou désactiver un contact

En bref

Les contacts déterminent qui peut recevoir une relance et dans quelle langue. Ajoutez une adresse vérifiée, modifiez les informations devenues fausses ou désactivez un contact qui ne doit plus être sollicité. Un contact désactivé reste visible dans le dossier et ses réponses entrantes peuvent encore être traitées, mais l’agent l’exclut des nouveaux destinataires jusqu’à une réactivation humaine explicite.

Résultat attendu

Seuls les contacts actuels et autorisés sont activés, avec une adresse et une langue correctes.

Avant de commencer

Vérifiez l’adresse auprès d’une source fiable ou dans un email reçu.
Contrôlez qu’un contact équivalent n’existe pas déjà sur le compte.

Procédure

Ouvrez l’onglet Contacts du compte client.
Pour un ajout, saisissez le nom, l’email et la langue puis vérifiez le résultat.
Pour une correction, modifiez le contact existant au lieu d’en créer un doublon.
Utilisez Désactiver lorsqu’il ne doit plus recevoir de relances mais que son historique doit rester lisible.
Réactivez-le uniquement après confirmation humaine que l’adresse peut de nouveau être utilisée.

Ce que fait Billabex

L’agent exclut tous les contacts désactivés ou dont l’email est invalide. Une mise à jour classique ne réactive jamais silencieusement un contact ; la réactivation possède sa propre action et n’est pas accessible à l’agent.

Si le résultat n’est pas celui attendu

Après un hard bounce, corrigez l’adresse ou choisissez un autre contact avant de réactiver.
Un contact absent pour quelques jours ne doit pas nécessairement être supprimé.
Si une nouvelle adresse est proposée par email, vérifiez la tâche d’approbation avant l’ajout.