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title: "Clôturer un dossier irrécouvrable"
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updated: 2026-09-27
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Clôturer un dossier irrécouvrable

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>Un dossier dont le solde reste positif peut être clôturé comme irrécouvrable, avec le motif de suspension <strong>dossier clôturé, créances passées en perte</strong>. Les relances automatiques s’arrêtent, les créances sortent de l’encours et de la balance âgée, mais factures, contacts, échanges et tâches restent consultables. <strong>Rouvrir le dossier</strong> lève uniquement la clôture.</p></section>

## Résultat attendu

Le compte affiche le statut **Passé en perte**, ne reçoit plus de relance et n’alourdit plus vos indicateurs d’encours.

## Avant de commencer

- Confirmez la décision de passer la créance en perte avec la personne responsable, et traitez-la séparément dans votre comptabilité.
- Vérifiez que le solde du compte est positif : un compte sans montant dû ne peut pas être clôturé ainsi.
- Pour une seule facture litigieuse, préférez l’exclusion de cette facture des relances.

## Procédure

1. Ouvrez la fiche du compte client.
2. Dans l’en-tête, cliquez sur **Suspendre les relances**.
3. Dans **Motif de la suspension**, sélectionnez **dossier clôturé, créances passées en perte**.
4. Lisez le message de confirmation, puis cliquez sur **Suspendre**.
5. Vérifiez le statut **Passé en perte** sur la fiche et dans la liste des clients.

Pour revenir en arrière, cliquez sur **Rouvrir le dossier**, qui remplace le bouton de reprise des relances dans l’en-tête du compte, puis confirmez.

## Ce que fait Billabex

Les relances automatiques sont arrêtées et les relances déjà planifiées annulées. Aucune facture n’est marquée payée et votre comptabilité n’est pas modifiée. Les créances passées en perte ne comptent plus dans l’encours ni dans la balance âgée. Le filtre **Statut des relances** de la liste des clients permet de retrouver ces dossiers.

Si une nouvelle facture arrive sur un dossier clôturé, Billabex vous le signale sans reprendre les relances. La réouverture retire seulement la clôture : les autres motifs de suspension restent actifs.

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- **La clôture est refusée** : le compte n’a pas de solde positif.
- **Une reprise en masse ignore ce compte** : un dossier clôturé se rouvre un par un, depuis sa fiche.
- **Les relances ne repartent pas après la réouverture** : un autre motif de pause, une tâche ouverte ou un paiement annoncé retient encore le compte.