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title: "Partager le portail client d’un compte"
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updated: 2026-09-27
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Partager le portail client d’un compte

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>Chaque compte client peut disposer d’un lien de portail, géré dans le panneau <strong>Espace débiteur</strong> de sa synthèse. Votre client l’ouvre sans compte ni mot de passe pour consulter et télécharger les factures et avoirs en cours de suivi, ainsi que votre RIB s’il ne paie pas par prélèvement. Le lien reste valable jusqu’à sa régénération.</p></section>

## Résultat attendu

Votre client dispose d’un lien qui affiche en permanence les documents à jour de son suivi, et vous savez comment lui retirer cet accès.

## Avant de commencer

- Vérifiez que les factures concernées ont bien leur PDF dans Billabex : une facture sans PDF reste listée, mais sans téléchargement.
- Confirmez le mode de paiement du compte : le RIB n’est pas proposé à un client en prélèvement automatique.
- Choisissez les interlocuteurs qui doivent recevoir le lien. Toute personne qui le possède voit les documents de ce compte.

## Procédure

1. Ouvrez la fiche du compte client, onglet **Synthèse**.
2. Dans le panneau **Espace débiteur**, cliquez sur **Créer le lien**. Si le lien existe déjà, il s’affiche directement.
3. Cliquez sur **Ouvrir la page** pour vérifier ce que votre client verra.
4. Cliquez sur **Copier le lien**, puis collez-le dans votre message au client.
5. Pour couper l’accès d’un ancien contact, cliquez sur **Régénérer le lien**, saisissez « régénérer » pour confirmer, puis transmettez le nouveau lien aux bons interlocuteurs.

## Ce que fait Billabex

La page présente votre organisation, votre agent et son adresse email, puis les documents du périmètre des relances : les factures échues tant qu’un retard reste dû, sinon les factures à venir, et les avoirs encore disponibles. La liste est recalculée à chaque visite, sans nouvel envoi de votre part. Votre client télécharge chaque PDF, le RIB ou l’ensemble en une archive ZIP. La page s’affiche en français ou en anglais selon la langue de son navigateur, n’est pas indexée par les moteurs de recherche et ne permet ni paiement ni déclaration.

Quand les factures et le RIB rendraient une relance trop lourde pour la messagerie du client, la relance transmet ce lien sous le message, à la place des pièces jointes, et ne parle pas de documents « ci-joints ».

La création et la régénération du lien apparaissent dans le journal d’audit. Billabex n’enregistre pas les visites : il ne peut pas vous dire si votre client a consulté la page.

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- **« Ce lien n’est plus disponible »** : le lien a été régénéré depuis. Transmettez le lien actuel affiché dans la fiche.
- **Liste vide** : aucun document n’est en cours de suivi. Cela ne signifie pas que toutes les factures sont réglées.
- **« Document non disponible »** : la facture n’a pas de PDF dans Billabex. Ajoutez-le ou vérifiez la synchronisation de votre outil de facturation.
- **Le contact désactivé accède toujours aux documents** : désactiver un contact ne retire pas sa copie du lien. Régénérez le lien.
- **Archive refusée** : au-delà de 200 fichiers ou 150 Mo, le client télécharge les documents un par un.
- **« Trop de tentatives »** : le client patiente une minute avant de réessayer.