Dépannage
Identifiez rapidement pourquoi une donnée, une relance ou une réponse n’apparaît pas comme prévu.
Dans cette rubrique
- 01 Mes données ne sont pas synchronisées Diagnostiquez une synchronisation incomplète en contrôlant connexion, dernier passage, filtres et donnée source.
- 02 Une facture ou un paiement n’apparaît pas Retrouvez pourquoi une facture ou un règlement visible dans la source manque encore dans Billabex.
- 03 Pourquoi aucune relance n’est partie Contrôlez échéance, solde, contact et blocages pour expliquer pourquoi aucune communication n’a été envoyée.
- 04 Pourquoi le recouvrement est en pause Identifiez l’origine d’une pause de recouvrement et reprenez uniquement après résolution de son motif.
- 05 Un contact ne reçoit pas les emails Vérifiez destinataire et événements de délivrance pour distinguer retard, spam, bounce et plainte.
- 06 Une réponse client n’apparaît pas encore Recherchez une réponse dans la boîte de réception et vérifiez son rattachement au bon compte client.
- 07 Une tâche reste ouverte Comprenez pourquoi une tâche reste active après une réponse et terminez l’interaction attendue.
- 08 Résoudre les problèmes de connexion Récupérez l’accès avec la bonne adresse, la vérification email et le parcours de mot de passe oublié.
- 09 Informations à fournir au support Préparez un signalement reproductible sans transmettre mot de passe, jeton ni donnée client inutile.