Pourquoi aucune relance n’est partie
Contrôlez échéance, solde, contact et blocages pour expliquer pourquoi aucune communication n’a été envoyée.
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En bref
L’absence de relance n’est pas toujours une erreur. L’agent attend lorsqu’aucun solde exigible n’est présent, qu’un contact manque, qu’une promesse ou une pause est active, ou qu’une tâche requiert une décision. Ouvrez le compte, vérifiez les factures et la prochaine communication, puis corrigez la cause affichée au lieu de forcer un envoi.
Résultat attendu
Vous voyez soit une prochaine communication cohérente, soit le blocage qui empêche l’agent de la planifier.
Avant de commencer
- Choisissez un compte avec une facture supposée éligible à la relance.
- Repérez la date d’échéance et le solde réellement restant.
Procédure
- Ouvrez le compte et confirmez qu’une facture impayée ou partiellement payée est arrivée à échéance.
- Vérifiez qu’un contact actif possède une adresse email exploitable.
- Consultez l’état du recouvrement, les promesses de paiement et les tâches ouvertes.
- Regardez les communications planifiées et le délai de première relance défini pour l’organisation.
- Corrigez la donnée manquante ou résolvez la tâche, puis laissez l’agent recalculer son plan.
Ce que fait Billabex
L’agent planifie sur les jours ouvrés et tient compte de l’ancienneté, du solde, des échanges et des règles de sécurité du dossier. Une décision humaine non résolue prévaut sur une cadence théorique.
Si le résultat n’est pas celui attendu
- Une facture future peut recevoir un rappel préventif, mais pas une relance d’impayé immédiate.
- Un bounce dur invalide le contact et peut ouvrir une tâche avant toute nouvelle tentative.
- Si aucun motif n’est visible après actualisation, transmettez le compte, la facture et l’heure attendue au support.