Mes données ne sont pas synchronisées

En bref

Lorsqu’une donnée manque, commencez par l’intégration plutôt que par le compte client. Vérifiez son état, l’heure de la dernière synchronisation et le message affiché. Confirmez ensuite que la donnée existe encore dans la société source et qu’aucun filtre ne l’exclut. Un court délai peut séparer l’import de son apparition dans les listes Billabex.

Résultat attendu

Vous identifiez si l’écart vient d’un traitement en cours, d’une reconnexion, d’un filtre ou de la donnée source.

Avant de commencer

Notez le nom exact du compte ou du document absent.
Gardez un accès en lecture à Pennylane ou Zoho Books pour comparer la source.

Procédure

Ouvrez Paramètres > Intégrations, puis le détail de la connexion concernée.
Relevez son état, la date du dernier passage réussi et tout message d’erreur.
Attendez la fin d’un traitement actif avant de relancer une synchronisation.
Vérifiez dans la source que l’élément existe dans la société connectée et porte une date de modification récente.
Contrôlez les filtres de comptes de la connexion, puis recherchez à nouveau l’élément dans Billabex.

Ce que fait Billabex

Les connecteurs importent les changements puis mettent à jour plusieurs vues de lecture de manière asynchrone. Un filtre de liste blanche exclut les comptes absents de la liste ; un filtre de liste noire exclut ceux qui y figurent.

Si le résultat n’est pas celui attendu

Une connexion en état de reconnexion ne reprendra qu’après renouvellement de son autorisation.
Si un compte est filtré par erreur, corrigez le réglage et laissez la resynchronisation forcée se terminer.
Pour le support, fournissez le connecteur, la référence source, l’heure du dernier succès et le message exact.