Informations à fournir au support

En bref

Un bon signalement permet de retrouver l’événement exact sans exposer de secrets. Indiquez l’organisation, la page, le compte ou document concerné, l’action réalisée, le résultat attendu et l’heure avec fuseau. Ajoutez le message d’erreur complet et une capture recadrée si elle apporte une preuve. Ne transmettez jamais mot de passe, jeton OAuth ou clé d’accès.

Résultat attendu

Le support dispose d’un cas précis, horodaté et reproductible avec le minimum de données nécessaires.

Avant de commencer

• Reproduisez le problème une seule fois et notez immédiatement l’heure.
• Masquez les montants, adresses ou pièces jointes qui ne sont pas utiles au diagnostic.

Procédure

1. Copiez l’URL de la page et le nom de l’organisation affichée.
2. Relevez la référence du compte, de la facture, de la tâche ou de la communication concernée.
3. Décrivez les actions réalisées dans l’ordre et le résultat observé.
4. Ajoutez l’heure avec fuseau, le navigateur et le message d’erreur exact.
5. Joignez une capture nettoyée seulement si elle montre un état impossible à décrire précisément.

Ce que fait Billabex

Les identifiants fonctionnels et l’horodatage permettent à Billabex de rapprocher les événements du dossier et les traitements asynchrones. Un secret d’authentification n’apporte rien à ce diagnostic et augmente inutilement le risque.

Si le résultat n’est pas celui attendu

• N’envoyez ni mot de passe, ni code de vérification, ni jeton, même si le message semble provenir du support.
• Pour plusieurs comptes touchés, fournissez deux exemples représentatifs plutôt qu’un export complet.
• Si le problème concerne une donnée synchronisée, ajoutez la référence et la date de modification dans la source.