# Résoudre les problèmes de connexion
- Page HTML: https://www.billabex.com/fr/aide/depannage/problemes-connexion/
- Langue: fr
- Version anglaise: https://www.billabex.com/en/help/troubleshooting/sign-in-issues.md
- Mise à jour: 2026-07-01
- Index du site: https://www.billabex.com/llms.txt
En bref
Un problème de connexion vient le plus souvent d’une adresse différente de celle invitée, d’un email non vérifié, d’un mot de passe oublié ou d’une session appartenant à un autre utilisateur. Revenez au lien d’invitation ou à la page de connexion, utilisez l’adresse exacte et lancez une réinitialisation si nécessaire. Ne partagez jamais votre mot de passe.
## Résultat attendu
Vous ouvrez une session avec l’utilisateur invité et retrouvez ses organisations autorisées.
## Avant de commencer
- Gardez accès à la boîte email du compte concerné.
- Fermez les autres sessions Billabex si vous testez un lien d’invitation.
## Procédure
1. Vérifiez l’adresse affichée sur la page de connexion et comparez-la à l’invitation.
2. Si l’email n’a pas été confirmé, utilisez le message de vérification le plus récent.
3. Choisissez **Mot de passe oublié**, puis ouvrez uniquement le dernier lien reçu.
4. Définissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous depuis la même fenêtre.
5. Si une mauvaise organisation s’ouvre, déconnectez la session et reprenez le lien avec le bon utilisateur.
## Ce que fait Billabex
Billabex protège les liens d’invitation et de réinitialisation par des jetons limités. Il vérifie aussi que l’utilisateur connecté correspond à celui attendu avant de suivre une destination vers une organisation.
## Si le résultat n’est pas celui attendu
- Un ancien lien de réinitialisation peut devenir invalide dès qu’un nouveau lien est émis.
- Si les emails n’arrivent pas, contrôlez les indésirables puis demandez un nouvel envoi unique.
- Le support peut vérifier un compte à partir de son adresse, mais ne demandera jamais son mot de passe ou son jeton.