Résoudre les problèmes de connexion

En bref

Un problème de connexion vient le plus souvent d’une adresse différente de celle invitée, d’un email non vérifié, d’un mot de passe oublié ou d’une session appartenant à un autre utilisateur. Revenez au lien d’invitation ou à la page de connexion, utilisez l’adresse exacte et lancez une réinitialisation si nécessaire. Ne partagez jamais votre mot de passe.

Résultat attendu

Vous ouvrez une session avec l’utilisateur invité et retrouvez ses organisations autorisées.

Avant de commencer

• Gardez accès à la boîte email du compte concerné.
• Fermez les autres sessions Billabex si vous testez un lien d’invitation.

Procédure

1. Vérifiez l’adresse affichée sur la page de connexion et comparez-la à l’invitation.
2. Si l’email n’a pas été confirmé, utilisez le message de vérification le plus récent.
3. Choisissez Mot de passe oublié, puis ouvrez uniquement le dernier lien reçu.
4. Définissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous depuis la même fenêtre.
5. Si une mauvaise organisation s’ouvre, déconnectez la session et reprenez le lien avec le bon utilisateur.

Ce que fait Billabex

Billabex protège les liens d’invitation et de réinitialisation par des jetons limités. Il vérifie aussi que l’utilisateur connecté correspond à celui attendu avant de suivre une destination vers une organisation.

Si le résultat n’est pas celui attendu

• Un ancien lien de réinitialisation peut devenir invalide dès qu’un nouveau lien est émis.
• Si les emails n’arrivent pas, contrôlez les indésirables puis demandez un nouvel envoi unique.
• Le support peut vérifier un compte à partir de son adresse, mais ne demandera jamais son mot de passe ou son jeton.