Pourquoi le recouvrement est en pause

En bref

Une pause protège le compte lorsqu’une action automatique ne serait pas appropriée. Elle peut être demandée manuellement, liée à une promesse de paiement, à une procédure collective, à un contact invalide ou à une tâche qui attend votre réponse. Consultez le motif et l’historique avant de reprendre : supprimer le signal sans traiter sa cause peut provoquer une relance inadaptée.

Résultat attendu

Le motif de pause est compris et la reprise n’est effectuée qu’après disparition du blocage correspondant.

Avant de commencer

• Ouvrez le compte concerné avec son historique récent.
• Vérifiez les tâches, promesses, contacts et alertes juridiques visibles.

Procédure

1. Repérez l’état de recouvrement et la date à laquelle il a été suspendu.
2. Lisez les derniers échanges et recherchez la tâche ou l’événement associé à cette date.
3. Traitez la cause : réponse à fournir, contact à corriger, promesse à attendre ou situation juridique à vérifier.
4. Reprenez le recouvrement seulement si le dossier peut de nouveau recevoir une communication.
5. Contrôlez la prochaine action proposée par l’agent après la reprise.

Ce que fait Billabex

La pause bloque les nouvelles actions de recouvrement sur le compte sans supprimer son historique. À la reprise, l’agent réévalue le contexte actuel ; il ne rejoue pas aveuglément une communication devenue obsolète.

Si le résultat n’est pas celui attendu

• Si la reprise semble sans effet, recherchez un second blocage encore actif.
• Ne reprenez pas un dossier signalé en procédure collective sans validation adaptée.
• Une promesse échue peut nécessiter un recalcul avant que la prochaine communication apparaisse.