Une tâche reste ouverte
Comprenez pourquoi une tâche reste active après une réponse et terminez l’interaction attendue.
Mis à jour le
En bref
Une tâche reste ouverte tant que l’agent attend encore une interaction valide ou que son traitement n’est pas terminé. Ouvrez-la depuis la liste, lisez la demande exacte et vérifiez si elle attend du texte, un choix structuré, une résolution ou une annulation. Après votre réponse, laissez le statut se mettre à jour avant d’envoyer une seconde interaction.
Résultat attendu
La tâche passe à son état final ou affiche clairement l’information supplémentaire encore demandée.
Avant de commencer
- Ouvrez la tâche elle-même plutôt que de répondre à l’email de notification.
- Lisez les interactions précédentes pour ne pas contredire une décision déjà donnée.
Procédure
- Dans Tâches, ouvrez l’élément encore marqué comme action requise.
- Identifiez le type de réponse attendu et le compte auquel la demande se rapporte.
- Ajoutez la réponse textuelle ou sélectionnez l’option proposée, puis validez une seule fois.
- Actualisez après la fin du traitement et lisez le message de clôture éventuel.
- Utilisez Annuler uniquement si la demande n’a plus lieu d’être ; une réponse métier doit passer par l’interaction prévue.
Ce que fait Billabex
La tâche conserve toutes les interactions et peut déclencher une reprise du workflow du compte. Son état n’est finalisé qu’après traitement de la réponse, ce qui évite de clore une demande avant que l’agent en ait tenu compte.
Si le résultat n’est pas celui attendu
- Répondre à une notification email ne remplace pas l’interaction dans Billabex.
- Si le bouton est désactivé, vérifiez que tous les champs requis par le type de tâche sont renseignés.
- Pour une tâche bloquée après validation, notez son identifiant, l’heure et la dernière interaction visible.