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title: "Paramètres de l’organisation et délai de première relance"
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alternate: https://www.billabex.com/en/help/integrations-settings/organization-settings-first-follow-up-delay.md
updated: 2026-09-27
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Paramètres de l’organisation et délai de première relance

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>Le bloc <strong>Première relance</strong> de <strong>Paramètres > Général</strong> décide à partir de quand l’agent peut envoyer la toute première relance automatique d’un compte, avant ou après l’échéance. La valeur <strong>Par défaut</strong> s’applique aux comptes sans mode de paiement et aux modes sans exception. Les <strong>Exceptions selon le mode de paiement</strong> ajustent le virement et le prélèvement.</p></section>

## Résultat attendu

La valeur par défaut et chaque exception correspondent à la politique de l’organisation, et les futures planifications les utilisent.

## Avant de commencer

- Validez les délais souhaités avec la personne responsable du recouvrement.
- Renseignez le mode de paiement des comptes concernés par une exception.
- Repérez un compte sans pause pour observer une prochaine planification.

## Procédure

1. Ouvrez **Paramètres > Général** et vérifiez que vous modifiez la bonne organisation.
2. Dans **Première relance**, cliquez sur **Modifier** à côté de **Par défaut**.
3. Dans **Première relance possible**, choisissez **Avant l’échéance** ou **Après l’échéance**, saisissez le **Nombre de jours**, puis **Enregistrer**.
4. Sous **Exceptions selon le mode de paiement**, un mode qui affiche **Comme par défaut** suit la valeur par défaut. Cliquez sur **Personnaliser** pour lui donner sa propre règle, préremplie avec la recommandation : 7 jours avant l’échéance pour le virement, 2 jours après pour le prélèvement.
5. Pour qu’un mode personnalisé suive à nouveau la valeur par défaut, cliquez sur **Revenir au défaut**.
6. Sur un compte éligible, contrôlez la prochaine planification après son recalcul.

## Ce que fait Billabex

Sans règle, l’écran affiche la cadence standard : un rappel 3 jours ouvrés avant l’échéance. Le réglage ne concerne que la toute première relance automatique ; il ne change rien à la cadence des relances suivantes, ni aux comptes déjà relancés. Quand la valeur par défaut change, seuls les modes qui la suivent changent avec elle. L’agent combine ce délai avec l’échéance, les jours ouvrés et le contexte du compte ; une pause ou une tâche ouverte continue donc de bloquer une relance.

Chaque modification apparaît dans le journal d’audit, y compris le retour d’un mode au délai par défaut.

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- Une modification ne déplace pas une communication déjà envoyée ou devenue non éligible.
- Un mode qui garde son ancien délai après un changement du défaut a été personnalisé : utilisez **Revenir au défaut**.
- Le nombre de jours doit être un entier compris entre 1 et 365.
- Comparez des comptes de même situation et de même mode de paiement avant de conclure que le délai n’est pas appliqué.