Mesurer la délivrabilité

En bref

La délivrabilité compare les emails délivrés ou ouverts aux messages ayant reçu un feedback SES ; les statuts bruts Envoyé sans retour sont exclus du dénominateur. Le taux d’ouverture divise les ouvertures par les emails délivrés. Le taux de réponse est calculé au niveau compte sur la fenêtre, car une réponse ne peut pas toujours être rattachée de manière fiable à un email sortant précis.

Résultat attendu

Vous interprétez chaque taux avec son dénominateur et identifiez les adresses qui dégradent la tendance.

Avant de commencer

• Choisissez une période assez longue pour recevoir les feedbacks tardifs.
• Gardez les volumes absolus visibles à côté des pourcentages.

Procédure

1. Ouvrez Pilotage > Délivrabilité et relevez Envoyés et Feedbacks reçus.
2. Comparez Délivrés, Ouverts, hard bounces, soft bounces et plaintes.
3. Vérifiez le taux de délivrabilité sur les seuls emails avec feedback.
4. Analysez ouverture sur les délivrés et réponse au niveau des comptes contactés.
5. Ouvrez les communications en échec et corrigez les contacts concernés.

Ce que fait Billabex

Pour plusieurs destinataires, la projection conserve le statut le plus critique, ce qui peut rendre le taux légèrement pessimiste. Les douze mois glissants incluent le mois courant partiel et les zéros explicites.

Si le résultat n’est pas celui attendu

• Un faible volume de feedback rend un taux instable.
• Le suivi d’ouverture peut être bloqué par le client email.
• Une plainte ou un hard bounce demande une action sur le contact avant toute hausse de volume.