--- title: "Répondre, résoudre ou annuler une tâche" canonical: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/repondre-resoudre-annuler-tache/ lang: fr alternate: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/reply-resolve-cancel-task.md updated: 2026-09-29 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Répondre, résoudre ou annuler une tâche

En bref

Répondez depuis la tâche Billabex, jamais depuis sa notification email. Votre réponse place la tâche En cours pendant que l’agent la traite. Mettre en attente la reporte jusqu’à la date choisie, Clôturer la tâche termine une question déjà traitée ailleurs, et l’annulation indique que la demande n’a plus lieu d’être, lorsque son type l’autorise.

## Résultat attendu Votre réponse apparaît dans le fil et la tâche atteint l’état correspondant à son traitement réel. ## Avant de commencer - Relisez le fil de haut en bas et vérifiez le compte concerné. - Préparez uniquement les informations demandées par la dernière interaction. ## Procédure 1. Ouvrez la tâche marquée **Action requise** ou **En attente**. 2. Saisissez le texte ou utilisez la réponse structurée proposée. Pour joindre un fichier, glissez-le sur le champ de réponse ou utilisez le trombone. 3. Validez une fois puis attendez que le message apparaisse dans la chronologie. 4. Si la décision manque encore, cliquez sur **Mettre en attente** et choisissez **Demain**, **Dans 3 jours**, **La semaine prochaine**, **Dans 2 semaines**, **Dans 1 mois** ou **Sans date**. 5. Si le sujet a été traité en dehors de Billabex, cliquez sur **Clôturer la tâche**, lisez l’effet annoncé sur les relances, puis **Confirmer la clôture**. 6. Annulez uniquement une demande devenue sans objet, puis contrôlez le jalon final et la reprise éventuelle du compte. ## Ce que fait Billabex Une interaction est acceptée uniquement lorsqu’une action utilisateur est attendue ou que la tâche est en attente. Une tâche mise en attente revient d’elle-même en **Action requise** à la date choisie, ou après 30 jours sans date, avec un message de l’agent qui explique pourquoi elle revient. La clôture manuelle n’envoie aucun email et ne considère pas les informations manquantes comme fournies. Si la tâche retenait les relances, elles peuvent reprendre, sauf pause ou autre blocage. La chronologie nomme la personne qui a clôturé ou annulé la tâche, et le canal utilisé. **Cas particulier : rejet par Basware** La tâche **Confirmer le canal de relance** indique l’adresse refusée parce que l’expéditeur n’est pas enregistré auprès de Basware. Une adresse de dépôt de factures n’est pas nécessairement utilisable pour les relances. 1. Vérifiez auprès du client le canal comptable autorisé ou la résolution du problème d’enregistrement. 2. Renseignez la note obligatoire : autre canal confirmé ou correction effectuée. 3. Choisissez **Conserver l’exclusion et clôturer** pour maintenir l’adresse hors des relances automatiques, ou **Autoriser un nouvel essai** après résolution du problème. Si vous choisissez un autre contact, ajoutez-le ou modifiez-le dans la fiche du compte. Ces décisions n’envoient aucun email. Autoriser un essai ne garantit pas son acceptation et ne lève pas les autres pauses. La restriction concerne cette destination pour l’expéditeur concerné ; les autres contacts autorisés restent utilisables. Une réponse libre, une clôture ordinaire ou une annulation ne remplace pas cette décision. Un nouveau rejet peut rouvrir la tâche. ## Si le résultat n’est pas celui attendu - **Clôturer la tâche** est refusé sur une vérification de paiement, une correction, une contestation ou un rejet de plateforme, et pendant le traitement d’une réponse : prenez la décision demandée dans la tâche. - Une réponse ou des pièces jointes prêtes empêchent la clôture : envoyez-les ou effacez-les d’abord. - Une tâche Besoin de contacts et une vérification de paiement refusent l’annulation par conception. - Si une réponse est déjà visible, ne la renvoyez pas pendant que le statut se met à jour. - Une tâche clôturée ne peut plus recevoir de réponse libre ; ouvrez le compte pour traiter un nouveau sujet. Une décision de rejet de plateforme peut toutefois être revue avec ses actions dédiées.