Répondre, résoudre ou annuler une tâche

En bref

Répondez depuis la tâche Billabex, jamais depuis sa notification email. Une interaction utilisateur place normalement la tâche **En cours** pendant que l’agent traite la réponse. **En attente** la reporte et sera levé par le prochain message. **Fermée** signifie que le workflow est terminé ; **Annulée** indique que la demande n’a plus lieu d’être et reste indisponible pour certains types.

Résultat attendu

Votre réponse apparaît dans le fil et la tâche atteint l’état correspondant à son traitement réel.

Avant de commencer

Relisez le fil de haut en bas et vérifiez le compte concerné.
Préparez uniquement les informations demandées par la dernière interaction.

Procédure

Ouvrez la tâche marquée Action requise ou En attente.
Saisissez le texte ou utilisez la réponse structurée proposée.
Validez une fois puis attendez que le message apparaisse dans la chronologie.
Utilisez le report si la décision manque encore, ou l’annulation si la demande est devenue sans objet et l’autorise.
Contrôlez le jalon final Fermée ou Annulée et la reprise éventuelle du compte.

Ce que fait Billabex

Une interaction est acceptée uniquement lorsqu’une action utilisateur est attendue ou que la tâche est en attente. Les jalons de création, report et fin encadrent les messages afin de conserver une chronologie complète.

Si le résultat n’est pas celui attendu

Une tâche Besoin de contacts refuse l’annulation par conception.
Si une réponse est déjà visible, ne la renvoyez pas pendant que le statut se met à jour.
Une tâche fermée ne peut plus recevoir d’interaction ; ouvrez le compte pour traiter un nouveau sujet.