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title: "Statuts d’envoi, délivrance, ouverture, bounce et plainte"
canonical: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/statuts-envoi-delivrance-ouverture-bounce-plainte/
lang: fr
alternate: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md
updated: 2026-09-29
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Statuts d’envoi, délivrance, ouverture, bounce et plainte

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>Le statut d’un email progresse par destinataire. <strong>Envoyé</strong> confirme la remise au service email, <strong>Délivré</strong> l’acceptation par le serveur distant et <strong>Ouvert</strong> un signal de lecture lorsque le client le permet. <strong>Soft bounce</strong> indique un échec temporaire, <strong>Hard bounce</strong> une adresse durablement invalide et <strong>Plainte</strong> un signalement spam. Trois échecs temporaires finaux rendent aussi l’adresse invalide. Aucun de ces états ne prouve un paiement.</p></section>

## Résultat attendu

Vous distinguez succès, signal incomplet et échec permanent, puis corrigez le contact seulement lorsque nécessaire.

## Avant de commencer

- Ouvrez le détail des destinataires de la communication.
- Comparez toujours le statut avec son horodatage.

## Procédure

1. Repérez le dernier événement de chaque adresse plutôt qu’un statut global simplifié.
2. Pour Délivré ou Ouvert, conservez le contact et analysez la réponse séparément.
3. Pour Soft bounce, attendez un nouvel état ou vérifiez un incident temporaire côté destinataire. Après trois échecs temporaires finaux, traitez l’adresse comme un hard bounce.
4. Pour Hard bounce, corrigez ou désactivez l’adresse et traitez la tâche de contact.
5. Pour Plainte, arrêtez l’envoi vers le contact et vérifiez la légitimité des futures communications.
6. Pour **Rejet par la plateforme**, lisez le motif et la notification Basware, puis traitez la tâche associée si elle existe.

## Ce que fait Billabex

Les feedbacks SES arrivent après l’envoi et Billabex conserve leur chronologie. Un hard bounce ajoute un tag prédéfini d’erreur email et pause le compte ; une plainte est aussi traitée comme un échec exigeant une intervention.

Un échec temporaire isolé ne change pas l’adresse. Quand trois échecs temporaires finaux distincts s’étalent sur au moins 72 heures, Billabex passe l’adresse du contact en <strong>Rejeté</strong> : elle n’est plus choisie comme destinataire, comme après un hard bounce.

Le statut **Rejet par la plateforme** correspond à un refus annoncé par Basware parce que l’expéditeur n’est pas enregistré. Il peut suivre une délivrance technique : le serveur email a accepté le message, mais la plateforme l’a refusé. Ce statut ne signifie pas que l’adresse est invalide.

Lorsque Billabex peut vérifier la notification et la rattacher sans ambiguïté à un envoi, il exclut cette destination des relances automatiques, copies comprises, et ouvre **Confirmer le canal de relance**. Les autres contacts restent utilisables. Sans ces vérifications, le rejet reste visible pour examen, sans garantir l’ouverture d’une tâche. Consultez [comment résoudre cette tâche](https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/repondre-resoudre-annuler-tache/).

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- L’absence d’événement Ouvert peut venir du blocage du pixel et ne signifie pas Non lu.
- Un soft bounce isolé ne doit pas être traité immédiatement comme une adresse définitivement fausse.
- Une adresse passée en Rejeté après des échecs temporaires se corrige comme après un hard bounce : vérifiez-la auprès du client avant de la réutiliser.
- Si plusieurs destinataires diffèrent, agissez adresse par adresse plutôt que sur tout le compte.