Statuts d’envoi, délivrance, ouverture, bounce et plainte

En bref

Le statut d’un email progresse par destinataire. **Envoyé** confirme la remise au service email, **Délivré** l’acceptation par le serveur distant et **Ouvert** un signal de lecture lorsque le client le permet. **Soft bounce** indique un échec temporaire, **Hard bounce** une adresse durablement invalide et **Plainte** un signalement spam. Aucun de ces états ne prouve un paiement.

Résultat attendu

Vous distinguez succès, signal incomplet et échec permanent, puis corrigez le contact seulement lorsque nécessaire.

Avant de commencer

• Ouvrez le détail des destinataires de la communication.
• Comparez toujours le statut avec son horodatage.

Procédure

1. Repérez le dernier événement de chaque adresse plutôt qu’un statut global simplifié.
2. Pour Délivré ou Ouvert, conservez le contact et analysez la réponse séparément.
3. Pour Soft bounce, attendez un nouvel état ou vérifiez un incident temporaire côté destinataire.
4. Pour Hard bounce, corrigez ou désactivez l’adresse et traitez la tâche de contact.
5. Pour Plainte, arrêtez l’envoi vers le contact et vérifiez la légitimité des futures communications.

Ce que fait Billabex

Les feedbacks SES arrivent après l’envoi et Billabex conserve leur chronologie. Un hard bounce ajoute un tag prédéfini d’erreur email et pause le compte ; une plainte est aussi traitée comme un échec exigeant une intervention.

Si le résultat n’est pas celui attendu

• L’absence d’événement Ouvert peut venir du blocage du pixel et ne signifie pas Non lu.
• Un soft bounce ne doit pas être traité immédiatement comme une adresse définitivement fausse.
• Si plusieurs destinataires diffèrent, agissez adresse par adresse plutôt que sur tout le compte.