Les différents types de demandes de l’agent
Identifiez les sept types de tâches et la forme de réponse attendue par chacun.
Mis à jour le
En bref
L’agent ouvre une tâche adaptée au blocage : information libre, validation d’éligibilité, approbation d’un contact, recherche de contact, choix de prochaine action, email inconnu ou échéancier invalidé. Le type détermine les données affichées et la réponse possible. Lisez toujours la justification et l’email source avant d’approuver une modification qui touche un contact ou le recouvrement.
Résultat attendu
Vous reconnaissez le type de demande et utilisez le contrôle prévu plutôt qu’une réponse générique.
Avant de commencer
- Ouvrez le détail de la tâche avec son compte et ses références email.
- Vérifiez toute proposition sensible dans le message source.
Procédure
- Repérez le type affiché sous le titre de la tâche.
- Pour Besoin d’information, fournissez le fait demandé sans ajouter de supposition.
- Pour Éligibilité ou Changement de contact, relisez les éléments et choisissez approuver ou rejeter.
- Pour Besoin de contacts ou Email inconnu, identifiez une adresse ou un compte fiable.
- Pour un Échéancier invalidé, comparez ancienne et nouvelle facture avant de décider.
Ce que fait Billabex
Les tâches sensibles portent des données structurées et les références des emails qui les ont déclenchées. De nouvelles propositions de contact fusionnent dans la tâche active afin que l’utilisateur approuve exactement la version la plus récente.
Si le résultat n’est pas celui attendu
- Une tâche Besoin de contacts ne peut pas être annulée : fournissez un contact valide.
- Une approbation ne doit jamais reposer seulement sur le résumé généré.
- Si le contrôle structuré manque, actualisez le détail avant d’envoyer un texte libre.