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title: "Utiliser la boîte de réception"
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lang: fr
alternate: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/use-inbox.md
updated: 2026-09-27
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Utiliser la boîte de réception

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>La boîte de réception réunit les emails entrants confirmés et ceux dont le rattachement demande encore une décision. <strong>Reçu</strong> appartient à un compte identifié. <strong>Non classé</strong> couvre notamment spam, réponse automatique ou compte inconnu. <strong>En revue</strong> est relié à une tâche de validation, tandis que <strong>Rejeté</strong> clôt une piste qui n’a pas produit de communication métier. <strong>Non remis</strong> signale un avis de non-remise. Utilisez filtres et recherche avant d’agir.</p></section>

## Résultat attendu

Vous retrouvez un email, comprenez son état de classement et ouvrez le compte ou la tâche qui doit le traiter.

## Avant de commencer

- Munissez-vous de l’expéditeur, de l’objet ou de la période recherchée.
- N’utilisez pas la boîte de réception comme preuve unique du solde client.

## Procédure

1. Ouvrez **Boîte de réception** et sélectionnez la période utile.
2. Filtrez par état Reçu, Non classé, En revue, Interne, Rejeté ou Non remis.
3. Recherchez l’expéditeur puis ouvrez le message pour lire son fil.
4. Suivez le lien vers le compte lorsqu’il est confirmé, ou vers la tâche lorsqu’une revue est attendue.
5. Après décision, actualisez et vérifiez la transition vers Reçu ou Rejeté.

## Ce que fait Billabex

Les lignes non classées sont enregistrées sans créer immédiatement une communication de domaine. La transition vers En revue, Reçu ou Rejeté est protégée pour éviter qu’un même email produise plusieurs lignes concurrentes.

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- Un message automatique peut rester Non classé sans nécessiter d’action.
- Un message <strong>Non remis</strong> est un avis technique indiquant qu’un email n’a pas pu être remis à au moins un destinataire. Il reste rattaché au compte quand celui-ci est connu, mais n’est jamais traité comme une réponse du contact : vérifiez l’adresse concernée dans la fiche client.
- Un compte affiché en En revue reste un candidat tant que la tâche n’a pas confirmé le rattachement.
- Les états bruts ne sont pas reconstruits par un replay complet ; conservez l’identifiant d’un cas ancien important.