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title: "Relire et valider un email préparé par l’agent"
canonical: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/valider-email-prepare/
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  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/voorbereide-e-mail-goedkeuren.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/vom-agenten-vorbereitete-e-mail-pruefen-und-freigeben.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/zatwierdz-e-mail-przygotowany-przez-agenta.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/valider-email-prepare.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/aprovar-email-preparado.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/approve-prepared-email.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/revisar-y-validar-un-correo-preparado-por-el-agente.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/approvare-email-preparata.md
updated: 2026-11-09
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# Relire et valider un email préparé par l’agent

<section class="help-summary" aria-labelledby="en-bref"><h2 id="en-bref">En bref</h2><p>Quand vous demandez à l’agent d’écrire au client depuis une tâche, ou de reprendre les relances avec une consigne, il prépare l’email sans l’envoyer. La tâche affiche une carte <strong>Email à relire</strong> avec les destinataires, l’objet, le texte et les pièces jointes. Rien ne part tant que vous n’avez pas cliqué sur <strong>Envoyer</strong> : vous pouvez aussi <strong>Modifier</strong> l’email ou l’<strong>Abandonner</strong>.</p></section>

## Résultat attendu

L’email part uniquement dans la version que vous avez relue et validée, ou il est abandonné sans rien envoyer.

## Avant de commencer

- Ouvrez la tâche concernée dans [la liste des tâches](https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/comprendre-liste-taches/) : les membres de l’organisation reçoivent aussi un email « Un email attend votre validation » avec le bouton **Relire l’email**, et la **Messagerie** rappelle en bandeau les emails en attente avec **Voir les tâches à traiter**.
- Vérifiez le client, le contexte de la demande et les factures citées.

## Procédure

1. Dans la tâche, repérez la carte **Email à relire**.
2. Contrôlez la ligne **À :**, l’objet, le texte et chaque pièce jointe. Pour comprendre la sélection proposée, voyez [comment l’agent choisit destinataires, langue et ton](https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/choix-destinataire-langue-ton/).
3. Pour corriger, cliquez sur **Modifier**, ajustez les destinataires, l’objet ou le texte, puis **Enregistrer les modifications**. La nouvelle version attend toujours votre validation.
4. Cliquez sur **Envoyer** pour valider l’envoi de cette version, ou sur **Abandonner** pour supprimer le brouillon. Si l’email prépare une reprise, le bouton s’intitule **Envoyer et reprendre les relances**.
5. Vérifiez le message **Email envoyé** ou **Brouillon abandonné** dans le fil de la tâche.

## Ce que fait Billabex

À l’envoi, Billabex revérifie les destinataires et les pièces jointes, puis envoie exactement le contenu approuvé, sans le régénérer. La signature et la mise en forme sont ajoutées automatiquement. Tant que la tâche est ouverte, les relances du client restent en pause. Cette validation fait partie de [ce qui reste sous contrôle humain](https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/autonomie-controle-humain/).

Pour une reprise avec consigne (choix **Reprendre les relances** puis **Préparer l’email**), la consigne ne vaut que pour cet email. **Envoyer et reprendre les relances** autorise l’envoi puis la reprise du suivi automatique ; **Abandonner** garde les relances en pause et permet de préparer une nouvelle version.

Un message libre dans le fil ne valide jamais l’email : une demande de correction met à jour le brouillon, qui reste à valider, et une confirmation écrite vous renvoie vers les boutons. Dans l’onglet **Messagerie** du client, le brouillon porte le badge **À approuver** ; il n’apparaît pas dans l’onglet **Planifiés**. Tant que le brouillon attend votre décision, la tâche ne peut être ni clôturée ni annulée.

## Si le résultat n’est pas celui attendu

- **Vous avez écrit « ok, envoie » et rien n’est parti** : c’est voulu. Utilisez le bouton **Envoyer** de la carte.
- **Un destinataire ou une pièce jointe n’est plus valide** : l’envoi est refusé. Modifiez le brouillon ou demandez une nouvelle version à l’agent.
- **« Cet email n’attend plus votre accord »** ou **« Ce brouillon n’existe plus »** : il a été envoyé, abandonné ou remplacé. Consultez le fil de la tâche et **Voir les messages du client**.
- **Un échec de préparation ou d’envoi** ne reprend jamais les relances : elles restent en pause jusqu’à votre décision.