Dans le monde des affaires, le recouvrement des factures impayées est une tâche essentielle pour maintenir la trésorerie de l’entreprise. Le SMS est un outil efficace pour rappeler rapidement à vos clients leurs obligations de paiement. Dans cet article, nous vous proposons 20 modèles de relance par SMS adaptés à différentes situations. Ces modèles vous aideront à inciter vos débiteurs à régulariser leur situation sans retarder le processus de recouvrement. Consultez également notre guide relance SMS pour une approche complète.
Ne manquez pas également notre guide complet sur la relance de factures impayées. Pour des relances par email, consultez nos modèles de mail de relance de facture impayée. Pour une relance téléphonique, découvrez nos conseils sur la relance téléphonique de facture impayée.
Pour un logiciel qui automatise ces relances SMS, consultez notre guide sur le logiciel de relance client.
Pourquoi la relance par SMS est si efficace
Dans l’arsenal des outils de recouvrement, le SMS occupe une place à part. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Les statistiques clés :
- Taux d’ouverture du SMS : 98 % contre 20-25 % pour l’email
- Taux de réponse SMS : 45 % contre seulement 6 % pour l’email
- Délai moyen de lecture : 3 minutes pour un SMS, contre 90 minutes pour un email
Ces écarts s’expliquent par la nature même du SMS : il arrive directement sur l’écran de verrouillage du téléphone, sans filtre anti-spam, sans boîte de réception surchargée. Le destinataire le voit quasi instantanément.
Le SMS est également perçu comme plus personnel et plus urgent qu’un email. Cette perception joue en faveur du créancier : le débiteur ressent une plus grande obligation de répondre.
Quand utiliser le SMS dans votre stratégie de relance :
Le SMS est idéal pour les 1ère et 2ème relances, là où la rapidité et le taux de réponse sont déterminants. Pour les relances formelles (mise en demeure), préférez le courrier LRAR qui a une valeur juridique.
Une stratégie multicanal est souvent la plus efficace : SMS pour le contact immédiat, relance par email pour le suivi documenté, relance téléphonique pour les cas complexes, et courrier LRAR pour les mises en demeure.
Les règles légales pour relancer par SMS
Avant d’utiliser le SMS comme outil de relance, il est important de connaître le cadre légal applicable.
RGPD et CNIL : ce que vous devez savoir
Une idée reçue persiste : il faudrait un consentement opt-in du client pour lui envoyer des SMS de relance. C’est faux pour les relances de paiement.
Le RGPD et la réglementation CNIL distinguent deux types de communications :
- Communications commerciales et marketing : nécessitent un consentement opt-in explicite
- Communications liées à l’exécution d’un contrat (dont les relances de paiement) : ne nécessitent pas de consentement opt-in, elles relèvent de l’exécution du contrat commercial
Les relances de factures impayées appartiennent à la seconde catégorie : vous n’avez pas besoin du consentement préalable de votre client pour lui envoyer un SMS de relance.
Les règles à respecter :
- Identifiez clairement l’expéditeur (votre nom ou raison sociale)
- Ne mentionnez pas d’informations confidentielles sensibles dans le corps du SMS
- Respectez les horaires d’envoi : 8h00 à 20h00, du lundi au samedi, jamais le dimanche ni les jours fériés
- Pour les relances à caractère marketing (offre de réduction pour paiement rapide), un lien de désinscription (STOP) est requis, mais pas pour les relances de paiement pures
Bon à savoir : Si vous combinez une relance avec une offre promotionnelle, la communication prend un caractère mixte et le lien STOP devient obligatoire.
Modèle 1 : Relance amicale pour facture échue
Objectif : Rappeler poliment à un client que sa facture est arrivée à échéance.
Circonstances : Utilisé dès le lendemain de la date d’échéance de la facture.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], votre facture n°[numéro de la facture] de [montant] € est arrivée à échéance le [date]. Merci de la régler dès que possible.
Modèle 2 : Relance après 7 jours de retard
Objectif : Insister légèrement sur l’importance du règlement.
Circonstances : À envoyer une semaine après l’échéance.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], nous avons constaté que la facture n°[numéro] de [montant] € est toujours impayée. Merci de régulariser sous 3 jours. Cordialement, [Votre nom].
Modèle 3 : Relance avec mention d’intérêts de retard
Objectif : Informer le client des pénalités encourues en cas de non-paiement.
Circonstances : À utiliser lorsque les conditions générales de vente incluent des intérêts de retard.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], la facture n°[numéro] de [montant] € est impayée depuis [nombre] jours. Des intérêts de retard s’appliquent. Merci de régler rapidement.
Modèle 4 : Relance après un paiement partiel
Objectif : Rappeler le montant restant à payer après un paiement partiel.
Circonstances : Quand le client a effectué un paiement partiel.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], nous avons reçu un paiement partiel pour la facture n°[numéro]. Il reste un solde de [montant] €. Merci de régler le solde restant.
Modèle 5 : Relance ferme avant poursuites
Objectif : Prévenir le client des conséquences légales possibles.
Circonstances : Dernière relance avant actions légales.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], sans règlement de votre facture n°[numéro] sous 5 jours, nous entamerons des démarches légales. Merci d’éviter cela en payant rapidement.
Modèle 6 : Relance après accord de paiement non respecté
Objectif : Rappeler un accord de paiement qui n’a pas été respecté.
Circonstances : Lorsque le client n’a pas respecté un plan de paiement convenu.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], selon notre accord, votre paiement de [montant] € était dû le [date]. Merci de le régler dès que possible pour éviter toute action.
Modèle 7 : Relance pour facture très ancienne
Objectif : Récupérer une créance très ancienne.
Circonstances : Utilisé pour des factures impayées depuis plusieurs mois.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], la facture n°[numéro] reste impayée depuis [durée]. Merci de contacter notre service comptable pour résoudre ce problème au plus vite.
Modèle 8 : Relance après un changement de contact
Objectif : S’assurer que la facture est traitée par la bonne personne après un changement de contact.
Circonstances : Lorsque le contact habituel change.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], votre facture n°[numéro] de [montant] € est toujours en attente de paiement. Merci de nous informer du bon contact pour ce règlement.
Modèle 9 : Relance avant envoi à une agence de recouvrement
Objectif : Avertir avant de transmettre la créance à une agence de recouvrement.
Circonstances : Dernière tentative avant recouvrement externe.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], sans règlement de votre facture n°[numéro] sous 7 jours, nous transférerons votre dossier à une agence de recouvrement. Merci d’agir rapidement.
Modèle 10 : Relance en période de crise économique
Objectif : Montrer de la compréhension tout en demandant le règlement.
Circonstances : Lors de crises économiques impactant vos clients.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], nous comprenons les difficultés actuelles. Merci de nous contacter pour discuter du paiement de votre facture n°[numéro]. Cordialement.
Modèle 11 : Relance après échec de prélèvement automatique
Objectif : Informer le client de l’échec d’un prélèvement automatique et demander une solution alternative.
Circonstances : Après un prélèvement rejeté.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], le prélèvement pour la facture n°[numéro] a échoué. Merci de nous contacter pour organiser un paiement alternatif. Cordialement, [Votre nom].
Modèle 12 : Relance suite à une communication téléphonique
Objectif : Confirmer par écrit une demande de paiement après un appel téléphonique.
Circonstances : Après avoir discuté par téléphone du paiement.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], comme discuté par téléphone, merci de procéder au règlement de la facture n°[numéro] de [montant] € avant le [date]. Merci.
Modèle 13 : Relance pour factures multiples impayées
Objectif : Demander le paiement de plusieurs factures en retard.
Circonstances : Lorsqu’un client a plusieurs factures impayées.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], plusieurs factures n°[numéros] totalisant [montant] € sont en attente de règlement. Merci de les régler au plus vite.
Modèle 14 : Relance personnalisée pour client fidèle
Objectif : Garder une relation positive avec un client fidèle malgré un retard de paiement.
Circonstances : Utilisé avec des clients réguliers et de longue date.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], votre fidélité est importante pour nous. La facture n°[numéro] est en attente. Merci de nous contacter pour toute assistance nécessaire.
Modèle 15 : Relance pour paiement anticipé
Objectif : Encourager un paiement anticipé avec un avantage proposé.
Circonstances : Pour inciter à payer avant une date butoir.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], réglez votre facture n°[numéro] avant le [date] pour bénéficier de [offre spéciale]. Contactez-nous pour plus de détails.
Modèle 16 : Relance pour solde de fin d’année
Objectif : Encourager le paiement pour clore l’année comptable.
Circonstances : À utiliser en fin d’année fiscale.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], merci de régler la facture n°[numéro] avant la fin de l’année pour clore vos comptes. Contactez-nous pour toute question.
Modèle 17 : Relance après ajustement de facture
Objectif : Informer d’une correction de facture et demander le paiement ajusté.
Circonstances : Suite à une erreur détectée sur une facture.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], la facture n°[numéro] a été ajustée à [nouveau montant] €. Merci de la régler dès que possible. Cordialement, [Votre nom].
Modèle 18 : Relance amicale après un rappel de paiement
Objectif : Réitérer un rappel de paiement avec un ton amical.
Circonstances : Après un premier rappel infructueux.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], nous vous avons envoyé un rappel pour la facture n°[numéro]. Merci de la régler rapidement ou de nous contacter pour assistance.
Modèle 19 : Relance en réponse à une demande de délai
Objectif : Confirmer par écrit un délai accordé pour le paiement.
Circonstances : Suite à une demande de report de paiement.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], comme convenu, nous avons accordé un délai pour la facture n°[numéro]. Merci de procéder au paiement avant le [nouvelle date].
Modèle 20 : Relance pour accord de règlement échelonné
Objectif : Rappeler les échéances d’un plan de paiement échelonné.
Circonstances : Lorsqu’un plan de paiement a été convenu.
Exemple de SMS
Bonjour [Nom], votre prochaine échéance pour le plan de paiement est le [date] pour la facture n°[numéro]. Merci de veiller au respect de ce plan.
Automatiser vos relances SMS avec Billabex
Envoyer manuellement des SMS de relance un par un est fastidieux dès que votre portefeuille clients dépasse quelques dizaines de clients actifs. Billabex automatise l’intégralité du processus.
Comment Billabex gère vos relances SMS :
L’IA de Billabex surveille en permanence l’état de vos factures. Lorsqu’une échéance approche ou est dépassée, elle déclenche automatiquement le SMS approprié au bon moment, sans que vous ayez à intervenir. Le contenu du SMS est calibré selon le profil du client : un bon payeur habituel reçoit un rappel doux, tandis qu’un client avec un historique de retards reçoit un message plus direct.
Les résultats constatés chez nos clients :
- Taux de recouvrement amélioré de 30 à 40 % grâce à la réactivité du canal SMS
- Gain de temps significatif : fini les relances manuelles chronophages
- Cohérence : chaque client reçoit le bon message au bon moment, sans exception
- Traçabilité : chaque SMS envoyé est enregistré avec horodatage dans votre tableau de bord
Billabex combine le SMS avec les autres canaux (email, courrier) pour une stratégie de relance multicanal optimale. Consultez notre guide sur le logiciel de relance client pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles.
