--- title: "Relance de facture impayée : le guide complet, étape par étape" canonical: https://www.billabex.com/fr/blog/relance-facture-impayee/ lang: fr updated: 2026-09-28 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Relance de facture impayée : le guide complet, étape par étape Pour relancer une facture impayée, vérifiez d'abord que la facture est juste et bien reçue, puis envoyez un premier rappel courtois quelques jours après l'échéance. Sans réponse, appelez le client, envoyez une deuxième relance plus ferme une à deux semaines plus tard, puis un dernier rappel. Si rien ne se passe, la mise en demeure par lettre recommandée clôt la phase amiable. Ce guide détaille chaque étape : le moment, le canal, le ton, ce qu'il faut écrire et le modèle à utiliser. Vous venez de constater un retard et cherchez la première chose à faire ? Consultez d'abord notre guide pratique [facture impayée : que faire](https://www.billabex.com/fr/blog/facture-impayee-que-faire/). ## Comment relancer une facture impayée, étape par étape Le calendrier ci-dessous est un repère courant, pas une obligation légale. Adaptez-le à vos conditions de paiement, au montant et à la relation que vous entretenez avec le client. | Étape | Moment indicatif | Canal | Ton | Modèle | | ----------------- | ------------------------------------------------- | ---------------------------------- | -------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vérification | Dès l'échéance dépassée | Interne | Sans objet | Facture, bon de commande, preuve de livraison | | 1re relance | Quelques jours après l'échéance | Email | Courtois, présume l'oubli | [Modèles de mail de relance](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-de-mail-de-relance-de-facture-impayee/) | | Appel | Sans réponse à la première relance | Téléphone | Ouvert, cherche le blocage | [Relance téléphonique](https://www.billabex.com/fr/blog/relance-telephone-facture-impayee/) | | 2e relance | Une à deux semaines après la première | Email ou courrier | Ferme, rappelle les pénalités | [Deuxième rappel formel](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-lettre-relance-facture-impayee/#2-deuxième-rappel-formel) | | Dernier rappel | Sans réponse à la deuxième | Courrier ou email | Ferme, annonce l'étape suivante | [Relance avant pénalités](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-lettre-relance-facture-impayee/#6-relance-avant-lapplication-de-pénalités) | | Mise en demeure | Généralement entre J+30 et J+45 | Lettre recommandée avec AR | Formel, délai de paiement précis | [Modèles de mise en demeure](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-de-mise-en-demeure-de-payer/) | | Action en justice | Après l'expiration du délai de la mise en demeure | Tribunal ou commissaire de justice | Sans objet | [Procédure d'injonction de payer](https://www.billabex.com/fr/blog/la-procedure-d-injonction-de-payer/) | Deux règles guident ce calendrier. Le canal suit l'ancienneté de la créance : plus elle vieillit, plus le support devient formel. Le ton suit le nombre de relances déjà envoyées, pas l'agacement du créancier. ### 1. Vérifier la facture avant de relancer Beaucoup de retards ne viennent pas d'un refus de payer : facture envoyée à la mauvaise adresse, bon de commande manquant, montant contesté, validation interne en attente chez le client. Avant la première relance, vérifiez le numéro, le montant, l'échéance, le destinataire et les pièces attendues. Une relance sur une facture erronée retarde le paiement au lieu de l'accélérer. ### 2. Première relance : un rappel courtois par email Quelques jours après l'échéance, envoyez un email bref et aimable. Présumez l'oubli, rappelez les références de la facture, joignez-la et indiquez comment payer. Proposez au client de vous signaler toute difficulté. ### 3. Appeler le client Sans réponse, un appel permet souvent d'identifier la vraie raison du retard en quelques minutes : facture non reçue, circuit de validation, litige, difficulté de trésorerie. Confirmez ensuite par écrit ce qui a été convenu, avec une date de paiement. ### 4. Deuxième relance : plus ferme, toujours factuelle Une à deux semaines après la première relance, envoyez un message plus formel. Rappelez les échanges précédents, la date d'échéance dépassée et les pénalités de retard prévues par vos conditions générales. Si le client a signalé une difficulté, proposez un [échéancier de paiement](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-decheancier-de-paiement/) plutôt que de durcir le ton. ### 5. Dernier rappel avant mise en demeure Annoncez clairement l'étape suivante et laissez un délai précis pour régler. Ce message donne une dernière chance de régler à l'amiable et prépare la mise en demeure. ### 6. Mise en demeure par lettre recommandée La mise en demeure est l'interpellation formelle du débiteur : elle réclame le paiement dans un délai précis et annonce les suites. Envoyez-la par lettre recommandée avec accusé de réception pour en garder la preuve. Elle ne suffit pas, à elle seule, à interrompre la prescription (voir notre article sur la [prescription d'une facture](https://www.billabex.com/fr/blog/prescription-facture/)), mais elle documente votre démarche amiable, souvent attendue avant une action en justice. ### 7. Engager une procédure Si la mise en demeure reste sans effet, plusieurs voies existent selon le montant et la nature du dossier, dont l'[injonction de payer](https://www.billabex.com/fr/blog/la-procedure-d-injonction-de-payer/). Elles sont détaillées dans notre guide sur le [recouvrement de créances](https://www.billabex.com/fr/blog/recouvrement-de-creances/). ## Ce que doit contenir une relance de facture impayée Quel que soit le canal, une relance efficace permet au client de payer sans avoir à chercher : - le numéro, la date et le montant de la facture, avec la facture jointe ; - la date d'échéance dépassée et, à partir de la deuxième relance, le rappel des relances précédentes ; - le moyen de paiement et les coordonnées bancaires ; - le nom d'un interlocuteur joignable pour signaler un problème ; - à partir de la deuxième relance, le rappel des pénalités de retard et de l'indemnité forfaitaire prévues par vos conditions générales. Restez factuel et courtois. Une relance qui accuse ou menace abîme la relation sans accélérer le paiement. ## Relance amiable, préventive ou judiciaire La relance s'inscrit dans trois approches complémentaires, détaillées dans nos [stratégies de recouvrement de créances](https://www.billabex.com/fr/blog/strategies-de-recouvrement-de-creances/). ### Le recouvrement amiable Le [recouvrement amiable](https://www.billabex.com/fr/blog/le-recouvrement-amiable/) regroupe toutes les relances faites avant une procédure : emails, appels, courriers, mise en demeure. Il repose sur une communication régulière et personnalisée, et permet souvent de régler un retard sans abîmer la relation commerciale. ### Le recouvrement préventif Le [recouvrement préventif](https://www.billabex.com/fr/blog/prevention-des-impayes-le-recouvrement-preventif/) vise à éviter les impayés dès le départ : - intégrez des clauses sur les délais de paiement et les pénalités de retard dans vos contrats et conditions générales ; - vérifiez la solvabilité des nouveaux clients avant de signer ; - proposez le prélèvement ou le paiement par carte pour les montants récurrents ; - envoyez un rappel quelques jours avant l'échéance. ### Le recouvrement judiciaire Si les relances amiables échouent, la voie judiciaire reste possible. Elle se décide avec soin, car elle affecte presque toujours la relation avec le client. ## Les techniques de relance qui fonctionnent - **Préparez-vous :** rassemblez les informations sur la facture avant de contacter le client et vérifiez qu'il n'y a ni erreur ni malentendu. - **Personnalisez vos messages :** adaptez le ton et le contenu à la situation du client et à son historique de paiement. - **Restez professionnel :** évitez les accusations ; restez factuel et courtois. - **Choisissez le bon canal :** email, téléphone, SMS ou courrier, selon les habitudes du client et l'ancienneté de la créance. - **Soyez régulier :** programmez vos relances à partir de l'échéance et tenez le calendrier. - **Montez en fermeté progressivement :** commencez par des rappels simples, puis durcissez le ton si nécessaire. Retrouvez d'autres techniques dans nos [conseils pour vos relances de facture impayée](https://www.billabex.com/fr/blog/conseils-pour-vos-relances-de-facture-impayee/). ## Quel modèle de relance pour quelle situation La relance efficace n'est pas un modèle unique répété : c'est le bon canal, au bon moment, avec le bon ton. Ce tableau oriente vers le modèle adapté à chaque situation. | Situation | Canal recommandé | Modèles | | ------------------------------------------------------ | ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | Premier rappel, client de bonne foi | Email | [16 modèles de mail de relance](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-de-mail-de-relance-de-facture-impayee/) | | Petit montant, délai très court | SMS | [20 modèles de relance par SMS](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-de-relance-par-sms/) | | Formalisation, client peu réactif au numérique | Courrier | [15 modèles de lettre de relance](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-lettre-relance-facture-impayee/) | | Client en difficulté de trésorerie | Email ou courrier | [Modèles d'échéancier de paiement](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-decheancier-de-paiement/) | | Relances restées sans réponse, avant action judiciaire | LRAR | [Modèles de mise en demeure de payer](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-de-mise-en-demeure-de-payer/) | | Loyer impayé | Courrier | [Modèles de relance de loyer impayé](https://www.billabex.com/fr/blog/modeles-lettres-relance-loyer-impaye/) | | Blocage à identifier | Téléphone | [Relance téléphonique de facture impayée](https://www.billabex.com/fr/blog/relance-telephone-facture-impayee/) | ## Les outils pour automatiser vos relances Au-delà de quelques factures par mois, tenir le calendrier à la main devient difficile. Plusieurs familles d'outils peuvent aider : - **Logiciels de relance :** ils détectent les factures échues, envoient les rappels et suivent les réponses. Un [logiciel de relance client](https://www.billabex.com/fr/blog/logiciel-de-relance-client/) peut suffire à une petite équipe ; notre [comparatif des logiciels de recouvrement](https://www.billabex.com/fr/blog/comparatif-logiciels-de-recouvrement/) aide à choisir selon votre taille. Avec [Billabex](https://www.billabex.com/fr/logiciel-de-recouvrement/), un agent IA mène les relances par email et traite les réponses, sous la supervision de votre équipe. - **Intégration comptable :** la connexion à votre logiciel de facturation évite de relancer une facture déjà payée. - **Suivi de la relation client :** un historique des échanges permet de reprendre un dossier sans tout relire. - **Portail client :** vos clients consultent et règlent leurs factures en ligne. - **Rapports :** mesurez l'effet de vos relances sur les encaissements et ajustez le calendrier. ## Les règles légales à connaître Les principales règles entre professionnels sont fixées par le Code de commerce. Notre article sur le [cadre juridique des factures impayées](https://www.billabex.com/fr/blog/cadre-juridique-des-factures-impayees/) les détaille. - **Délais de paiement :** à défaut d'accord, le délai est de 30 jours après la réception des marchandises ou l'exécution de la prestation. Le délai convenu ne peut pas dépasser 60 jours à compter de la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois s'il est expressément stipulé et ne constitue pas un abus manifeste à l'égard du créancier. Voir nos [délais légaux de paiement](https://www.billabex.com/fr/blog/delai-legaux-de-paiement-de-factures-en-france/). - **Pénalités de retard :** elles sont dues dès le lendemain de l'échéance, sans qu'un rappel soit nécessaire. À défaut de taux prévu dans vos conditions, c'est le taux de refinancement le plus récent de la Banque centrale européenne majoré de 10 points ; un taux convenu ne peut pas être inférieur à trois fois le taux d'intérêt légal. Voir nos explications sur les [pénalités de retard](https://www.billabex.com/fr/blog/penalites-de-retard/). - **Indemnité forfaitaire :** tout retard de paiement entre professionnels ouvre droit à une [indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement](https://www.billabex.com/fr/blog/indemnite-forfaitaire-pour-frais-de-recouvrement/) de 40 euros par facture. - **Mentions obligatoires :** vos factures et conditions générales doivent indiquer la date d'échéance, le taux des pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire. - **Sanctions pour le client :** le non-respect des délais de paiement expose à une amende administrative prononcée par la DGCCRF, jusqu'à 2 millions d'euros pour une personne morale, montant doublé en cas de réitération. - **Prescription :** une facture entre professionnels se prescrit en principe par cinq ans. Une simple relance ne l'interrompt pas. En tant que créancier, vous devez aussi pouvoir justifier chaque somme réclamée (facture, contrat, bon de commande, preuve de livraison) et relancer sans harcèlement ni pression abusive. ## Conseils pour une relance qui préserve la relation - **Fixez vos conditions de paiement dès le départ** et communiquez-les clairement au client. - **Suivez vos échéances au quotidien** : une relance envoyée tôt est plus simple qu'une relance tardive. - **Adaptez le ton** à l'historique du client : un bon payeur en retard n'appelle pas le même message qu'un retard répété. - **Proposez des solutions** : un échéancier ou une date de paiement convenue valent mieux qu'un silence. - **Formez votre équipe** aux échanges difficiles et à la négociation. - **Mesurez vos résultats** : délai moyen de paiement, factures réglées après chaque relance, dossiers passés en mise en demeure. La clé d'une relance efficace tient dans l'équilibre entre fermeté et courtoisie. Pour aller plus loin, consultez notre guide sur la [gestion du recouvrement](https://www.billabex.com/fr/blog/gestion-du-recouvrement/) et notre guide de référence sur le [recouvrement de créances](https://www.billabex.com/fr/blog/recouvrement-de-creances/).