Retrouver le service payeur
Quand le réservataire n’est pas le payeur, l’agent demande à qui la facture doit être adressée.
Par secteur d’activité
Hôtellerie, restauration et événementiel
La prestation est consommée, la facture attend encore.
Groupes, séminaires, événements : le règlement arrive après coup, auprès d’un service comptable qui n’était pas dans la salle. L’agent Billabex rappelle la prestation et l’engagement pris.
Ce qui bloque le paiement
La facture groupe part une fois l’événement terminé, quand l’organisateur est passé à autre chose. Le contact commercial n’est pas le payeur, la saisonnalité concentre la trésorerie sur quelques mois, et les équipes de réception n’ont ni le temps ni le rôle de relancer.
- La facture arrive quand la prestation est déjà consommée et l’attention retombée.
- Celui qui a réservé n’est pas celui qui paie, et ne transmet pas toujours.
- La saisonnalité concentre les encaissements sur une partie de l’année.
Ce que fait l’agent Billabex
L’agent cherche le bon interlocuteur, rappelle la prestation et ce qui avait été convenu, puis relance sans abîmer une relation commerciale qui doit durer jusqu’à la saison suivante.
Rappeler la prestation, pas un numéro
Un séminaire, une date, un devis signé : le rappel raccroche la facture à un souvenir concret.
Tenir le rythme hors saison
Les relances continuent quand vos équipes sont en pleine exploitation, sans renfort administratif.
Garder le ton de l’hospitalité
Le client relancé aujourd’hui est celui que vous voulez accueillir l’an prochain.
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