Relancer à l’étape utile
Un rappel envoyé avant la constatation du service fait n’accélère rien : l’agent attend le bon moment.
Par secteur d’activité
Secteur public et donneurs d’ordre publics
Face au secteur public, relancer plus fort ne sert à rien.
Le paiement suit un circuit balisé : dépôt sur Chorus Pro, constatation du service fait, mandatement. L’agent Billabex suit cette progression et relance à l’étape utile.
Ce qui bloque le paiement
Le circuit de validation est long, encadré et peu lisible de l’extérieur. La facture doit être déposée sur Chorus Pro, le service fait doit être constaté par le service bénéficiaire, puis le comptable public procède au mandatement. Un rappel envoyé au mauvais moment ne change rien à cette séquence.
- La facture doit être déposée sur Chorus Pro pour entrer dans le circuit.
- Le service fait doit être constaté avant tout mandatement.
- Celui qui commande n’est pas celui qui paie, et les deux sont rarement au même endroit.
Ce que fait l’agent Billabex
L’agent suit l’avancement du dossier, relance au moment où l’étape suivante est attendue et nomme ce qui bloque. Vous savez si la facture est rejetée, en attente de service fait ou déjà mandatée.
Nommer le blocage
Rejet, référence manquante, service fait non constaté : le motif remonte au lieu de rester invisible.
Adresser le bon service
Service prescripteur ou comptabilité publique, la relance va là où le dossier se trouve.
Documenter chaque échange
L’historique horodaté sert autant au suivi interne qu’à une éventuelle réclamation.
Aller plus loin
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