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title: "Email non valide, assenze e cambi di contatto"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/ungueltige-e-mails-abwesenheiten-und-kontaktwechsel.md
updated: 2026-11-09
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# Email non valide, assenze e cambi di contatto

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Un rifiuto definitivo porta l’indirizzo allo stato <strong>Rifiutato</strong>: viene escluso e il monitoraggio continua verso gli altri contatti, oppure si ferma finché non si ottiene un contatto. Rifiuti temporanei ripetuti hanno lo stesso effetto. Un’assenza viene gestita a parte: il contatto assente non viene mai eliminato, una data di rientro può rinviare il sollecito e un sostituto menzionato deve essere approvato prima di essere aggiunto. Anche un’uscita annunciata richiede il tuo consenso.</p></section>

## Risultato atteso

Il cliente conserva soltanto contatti affidabili e il prossimo sollecito tiene conto di assenze, sostituzioni e convalide.

## Prima di iniziare

- Apri il messaggio interessato e il suo stato di ricezione, oppure l’email originale di assenza.
- Verifica ogni nuovo indirizzo direttamente nel testo ricevuto.

## Procedura

1. In caso di rifiuto, apri il messaggio in **Messaggistica** e leggi [il suo stato di ricezione](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo/): **Indirizzo non valido** (rifiuto definitivo) o **Rifiutato temporaneamente**.
2. Nella scheda **Contatti**, [correggi, sostituisci o disattiva l’indirizzo](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/aggiungere-modificare-disattivare-contatto/) soltanto sulla base di una fonte verificata.
3. In caso di assenza, annota la data di rientro e l’eventuale sostituto indicato.
4. Apri l’attività **Modifica di contatto da convalidare** e approva soltanto una proposta esatta con **Approva le modifiche**.
5. Verifica poi la data e i destinatari del prossimo sollecito.

## Cosa fa Billabex

Un rifiuto definitivo esclude l’indirizzo dagli invii successivi. Una casella piena o un server non disponibile producono un rifiuto temporaneo: un invio successivo può andare a buon fine, ma tre rifiuti temporanei distinti nell’arco di almeno 72 ore portano anch’essi l’indirizzo allo stato **Rifiutato**. Una risposta scritta da un indirizzo rifiutato lo rimette in servizio. Se tre solleciti consecutivi non raggiungono alcun destinatario, i solleciti vengono messi in pausa e un’attività te lo segnala.

Billabex distingue le risposte automatiche individuali dai messaggi di piattaforma. Un’assenza già terminata viene ignorata. Un sostituto viene proposto soltanto se il contatto si dichiara non disponibile; il suo indirizzo deve comparire testualmente nell’email e resta soggetto ad approvazione. Il contatto assente viene conservato perché può rientrare.

Quando una risposta automatica annuncia che il contatto ha lasciato l’azienda, il suo indirizzo esce subito dai destinatari e un’attività ti propone di rimuovere il contatto, con il suo eventuale sostituto. Il contatto viene disattivato soltanto dopo il tuo consenso.

## Se il risultato non è quello atteso

- Se l’unico contatto non indica un sostituto né una data utilizzabile, viene aperta un’attività **Contatto mancante**.
- Una data di rientro vicina rinvia l’invio al primo giorno lavorativo successivo.
- Se tutti i destinatari sono assenti contemporaneamente, il sistema non riunisce ancora queste assenze in un unico blocco.
- Se un contatto dice di non ricevere nulla mentre il suo indirizzo non è rifiutato, segui [la diagnosi delle email non ricevute](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/contatto-non-riceve-email/).