--- title: "Gestire un pagamento annunciato da un cliente" canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/gestire-pagamento-annunciato/ lang: it alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/aangekondigde-betaling-behandelen.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/gestionar-un-pago-anunciado-por-un-cliente.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/gestire-pagamento-annunciato.md en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/handle-reported-payment.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obsluz-zapowiedziana-platnosc.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/traiter-paiement-annonce.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/tratar-pagamento-anunciado.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/von-einem-kunden-angekuendigte-zahlung-bearbeiten.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Gestire un pagamento annunciato da un cliente

In breve

Un pagamento annunciato è un pagamento che il cliente dichiara di avere già effettuato, da non confondere con una promessa di pagamento futuro. Trattiene i solleciti delle fatture interessate fino alla tua decisione. L’attività Verifica un pagamento annunciato e la riga Pagamenti annunciati della scheda cliente propongono lo stesso controllo: ricevuto per intero, ricevuto in parte, non ricevuto o altra situazione.

## Risultato atteso La decisione viene registrata con il tuo nome e la data, e i solleciti riprendono o restano in pausa in base a ciò che hai verificato. ## Prima di iniziare - Verifica la ricezione del pagamento sull’estratto conto bancario o nel tuo software di fatturazione. - Individua le fatture interessate e il riferimento del pagamento. Quando il cliente annuncia un pagamento via email, la risposta di riscontro dell’agente gli chiede una sola volta il riferimento e le fatture coperte. ## Procedura 1. Apri l’attività **Verifica un pagamento annunciato**, oppure la scheda del cliente, scheda **Riepilogo**, sezione **Impegni del cliente**, riga **Pagamenti annunciati**, poi **Vedi il dettaglio**. 2. Leggi l’annuncio: data, **Importo annunciato**, fatture e importi già registrati. Distingui l’importo annunciato dal totale della fattura. Se viene segnalata una prova di pagamento, usa **Vedi lo scambio** per aprirla nei messaggi del cliente. 3. In **Decisione su questo pagamento**, scegli **Importo annunciato ricevuto per intero**, **Ricevuta una parte dell’importo annunciato** o **Non ricevuto**. **Altra situazione** mostra anche **Riprendi i solleciti senza confermare la ricezione**, **Nota di credito applicata**, **Fatture saldate** e **Annuncio ritirato**. 4. Per una ricezione parziale, la sezione **Importi registrati sulle fatture** mostra il totale pagato e il residuo dovuto di ogni fattura. Correggili con **Modifica il totale pagato**; per una fattura sincronizzata, registra il pagamento nel tuo software di fatturazione. 5. Leggi la conseguenza mostrata, aggiungi se necessario un **Commento (facoltativo)**, poi fai clic sul pulsante che indica il seguito, ad esempio **Convalida, solleciti ancora in pausa** o **Convalida e riprendi i solleciti**. Per inserire personalmente un pagamento annunciato durante una telefonata, usa **Il cliente dice di aver già pagato** nella stessa riga. Una data futura viene rifiutata: registra invece un pagamento futuro. ## Cosa fa Billabex Nessuna decisione modifica una fattura. **Importo annunciato ricevuto per intero** conferma la ricezione dell’importo annunciato, che può essere un acconto, senza affermare che le fatture sono saldate. Resta da [registrare questo pagamento sulle fatture](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/correggere-importo-pagato-fattura-manuale/): la sezione **Cosa resta da fare** elenca ciascuna fattura con il suo residuo dovuto. Fino ad allora, i solleciti restano in pausa. Se una fattura risulta ancora non pagata alla data indicata, ti viene chiesta una nuova verifica. La verifica si chiude da sola quando gli importi registrati coprono l’annuncio. **Ricevuta una parte dell’importo annunciato** fa riprendere i solleciti sull’importo residuo attuale, senza ringraziare il cliente per un pagamento completo. **Non ricevuto** rimuove la trattenuta sulle fatture interessate. In assenza di un commento, viene registrata a tuo nome una nota fattuale. Dopo una conferma di ricezione, **Pagamento alla fine non ricevuto, o altra situazione** consente di correggere la decisione. Se il cliente annuncia lo stesso pagamento una seconda volta, l’annuncio viene collegato alla dichiarazione già aperta e compare sotto **Annunci ripetuti**, con data e provenienza. Una decisione resta consultabile nell’attività, anche dopo la sua chiusura. Questa attività non può essere annullata: si conclude con una decisione. Per esempio, per un acconto annunciato di 300 € su una fattura di 1.000 €, la tua conferma di ricezione e un totale pagato registrato di 300 € concludono questa verifica. I 700 € residui restano dovuti e seguono le consuete regole di sollecito. Gli importi registrati, da soli, non sostituiscono mai la tua verifica della ricezione. Una volta registrato sulle fatture, il pagamento entra nel [monitoraggio mensile degli incassi](https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/monitorare-incassi/). ## Se il risultato non è quello atteso - **La scheda indica che un pagamento annunciato attende ancora la tua decisione, ma nessuna attività la richiede più**: i solleciti restano trattenuti senza limite di durata. Prendi la decisione nei pagamenti annunciati del cliente. - **«Ricevuta una parte dell’importo annunciato» viene rifiutato**: ogni fattura deve essere presente nel cliente, nella sua valuta, avere un importo pagato positivo e conservare un residuo dovuto. - **I solleciti non riprendono dopo una ricezione per intero**: è previsto finché il pagamento non viene registrato sulle fatture, in Billabex o nel tuo software di fatturazione. - **Il cliente parla di un pagamento futuro**: registra un pagamento futuro, non un pagamento annunciato. - **Il cliente dice di pagare tramite addebito diretto**: verifica [il metodo di pagamento indicato nella sua scheda](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/indicare-metodo-di-pagamento/), che orienta la regola del primo sollecito.