--- title: "Promesse e piani di pagamento" canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/promesse-e-piani-di-pagamento/ lang: it alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/betaaltoezeggingen-en-betalingsregelingen.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/betaaltoezeggingen-en-betalingsregelingen.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/obietnice-i-harmonogramy-platnosci.md en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/payment-promises-schedules.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/promesas-y-planes-de-pago.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/promessas-planos-pagamento.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/promesse-e-piani-di-pagamento.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/promesses-echeanciers-paiement.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/zahlungszusagen-und-zahlungsplaene.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Promesse e piani di pagamento

In breve

Una promessa di pagamento resta una dichiarazione del cliente, non una prova di incasso. Billabex registra un pagamento futuro per data, ciascuno sulle proprie fatture. Quando una risposta propone più versamenti, Billabex struttura il piano di pagamento e apre un’attività Richiesta di piano di pagamento. Dopo la convalida umana, gli importi vengono ripartiti sulle fatture interessate e i solleciti attendono ogni scadenza, senza registrare alcun pagamento come ricevuto.

## Risultato atteso La promessa o il piano di pagamento approvato riflette l’impegno del cliente e adatta i prossimi solleciti senza registrare un pagamento inesistente. ## Prima di iniziare - Rileggi il messaggio in cui il cliente formula esplicitamente il proprio impegno. - Confronta data, importo e valuta con i documenti del cliente. ## Procedura 1. Nella scheda del cliente, scheda **Riepilogo**, sezione **Impegni del cliente**, leggi la riga **Pagamenti futuri**, oppure apri l’attività **Richiesta di piano di pagamento**. 2. Per una promessa, verifica il messaggio originale, la data, l’importo e la sua **Natura della data**: **Data certa annunciata dal cliente**, **Fine periodo stimata** o **Data stimata senza giorno annunciato**. Correggila con **Modifica**, oppure usa **Registra un pagamento futuro** e **Aggiungi un altro pagamento futuro** per altre fatture. 3. In caso di più versamenti, controlla la ripartizione proposta sulle fatture interessate. **Ripartisci in parti uguali** e **Torna alla proposta del cliente** aiutano ad adeguare le scadenze. 4. Scegli **Concedi il piano di pagamento** o **Rifiuta**. Se l’attività riguarda un accordo già registrato, confronta le scadenze residue e scegli **Mantieni il piano attuale** se sono adeguate, oppure **Modifica il piano di pagamento**. 5. Dopo ogni scadenza, attendi che il pagamento sia sincronizzato prima di concludere che è stata rispettata. ## Cosa fa Billabex Billabex conserva la promessa come elemento di contesto. Gli importi promessi alimentano anche [le previsioni delle promesse di pagamento](https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/previsioni-liquidita/), senza garantirne il pagamento. Una nuova promessa sostituisce soltanto quelle che riguardano le stesse fatture; una data stimata non viene mai presentata al cliente come un suo impegno. **Rimuovi il pagamento futuro** lascia in vigore le altre pause e le decisioni in attesa. Un piano di pagamento negoziato entra in vigore soltanto dopo l’approvazione umana. Il totale delle scadenze deve essere pari ai crediti in essere delle fatture selezionate e la prima scadenza non può precedere la data di oggi. I versamenti vengono [distribuiti in ordine sulle fatture](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/scadenze-e-piani-di-pagamento/) e ogni scadenza sospende i solleciti corrispondenti. Nessun impegno salda una fattura prima dell’arrivo di un pagamento reale. Se in un’attività chiedi all’agente di proporre lui stesso un piano di pagamento, calcola rate mensili uguali, sei al massimo, e te le sottopone prima di qualsiasi invio. Quando il cliente conferma semplicemente un piano già registrato, l’agente può darne riscontro senza una nuova approvazione; una modifica, un riferimento ambiguo o un accordo non presente richiedono sempre una verifica. **Mantieni il piano attuale** chiude l’attività senza riscrivere le scadenze né inviare un’email. Viene revocata soltanto la pausa legata a questa richiesta. Se una fattura coperta cambia importo, un’attività **Piano di pagamento non più valido** propone **Configura un nuovo piano di pagamento** o **Non ricreare il piano di pagamento**. ## Se il risultato non è quello atteso - Una data vaga o un importo incoerente devono essere chiariti prima dell’approvazione. - Rifiutare una proposta non registra alcun piano di pagamento. - La decisione si prende nell’attività Billabex, non dalla sua notifica email: consulta come [rispondere, risolvere o annullare un’attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita/). - Se arriva un pagamento, attendi la sua sincronizzazione anziché modificare manualmente l’impegno.