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title: "Quando l’agente inizia e programma un sollecito"
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updated: 2026-11-09
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# Quando l’agente inizia e programma un sollecito

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>L’agente inizia quando un cliente ha un saldo dovuto, una scadenza utilizzabile e almeno un contatto email raggiungibile. Il primo sollecito segue l’impostazione <strong>Primo sollecito</strong> dell’organizzazione, poi la cadenza si calcola in giorni lavorativi. Una pausa, un’attività aperta, una promessa, una fattura troppo recente o l’opzione <strong>Non sollecitare prima della scadenza</strong> rinviano la generazione, anziché produrre un messaggio a ogni costo.</p></section>

## Risultato atteso

La data programmata è spiegabile in base alla scadenza, all’impostazione del primo sollecito, al calendario e allo stato del cliente.

## Prima di iniziare

- Individua la scadenza pertinente più vicina e il metodo di pagamento del cliente.
- Verifica che un contatto attivo abbia un indirizzo valido e una lingua.

## Procedura

1. In **Impostazioni > Agente**, sezione **Comportamento dell’agente**, leggi l’impostazione **Primo sollecito**: [un intervallo predefinito prima o dopo la scadenza](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/impostazioni-organizzazione-attesa-primo-sollecito/), ed eventuali eccezioni per il bonifico o l’addebito diretto.
2. Apri la scheda del cliente, scheda **Riepilogo**, e leggi la **Prossima azione dell’agente** nella sezione **Monitoraggio**, ad esempio «Sollecito via email previsto il…» o «Primo sollecito possibile a partire dal…».
3. Nella stessa sezione, verifica se l’opzione **Non sollecitare prima della scadenza** è selezionata per questo cliente.
4. Controlla il saldo, [le date di scadenza](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/scadenze-e-piani-di-pagamento/), i messaggi già inviati e ogni pausa, promessa o attività attiva.
5. Apri il sollecito in **Messaggistica**, scheda **Programmati**, per leggerne la data. Secondo le necessità, usa **Modifica**, **Rigenera**, **Invia ora** o **Rinvia**.

## Cosa fa Billabex

L’impostazione **Primo sollecito** decide soltanto il primissimo messaggio di un ciclo di solleciti. I solleciti successivi partono circa ogni dieci giorni lavorativi, poi più spesso quando il ritardo supera trenta e poi sessanta giorni. Le date sono calcolate su giorni e orari lavorativi, e spostate da un’assenza nota, da una dilazione concessa al cliente o da una promessa di pagamento.

Una fattura non viene mai sollecitata prima che siano trascorse 24 ore dal suo arrivo in Billabex. L’opzione **Non sollecitare prima della scadenza** mette da parte, per questo cliente, gli importi non ancora dovuti; può ritardare un sollecito, mai anticiparlo.

Subito prima dell’invio, Billabex verifica di nuovo le fatture, i contatti e il contenuto. **Rigenera** chiede all’agente una nuova versione basata sulla situazione attuale, con una conferma se avevi modificato o convalidato il messaggio. Un sollecito trattenuto da questo controllo compare come **Sollecito non inviato**: puoi correggerlo, scegliere **Riprogramma** oppure **Abbandona** indicando un motivo. Per distinguere un messaggio programmato da un messaggio già partito, consulta [i messaggi inviati e programmati](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/messaggi-inviati-e-programmati/).

## Se il risultato non è quello atteso

- Senza una data utilizzabile, Billabex può mettere in pausa i solleciti e aprire un’attività.
- Un’attività che attende la tua risposta impedisce la generazione finché non viene risolta.
- Per passare in rassegna tutte le cause di attesa, consulta [perché non è partito alcun sollecito](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/nessun-sollecito-inviato/).
- Se la data sembra incoerente, annota le scadenze, il paese del cliente, l’impostazione del primo sollecito e l’ultimo scambio per l’assistenza.