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title: "Quando l’agente richiede un intervento umano"
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  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wann-der-agent-um-menschliches-eingreifen-bittet.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/wanneer-menselijk-ingrijpen-nodig-is.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/when-agent-needs-human-input.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
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# Quando l’agente richiede un intervento umano

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>L’agente apre un’attività quando manca un contatto raggiungibile, una risposta è ambigua, una contestazione blocca il monitoraggio, un sollecito resta senza risposta o una modifica deve essere approvata. Il titolo dice che cosa devi fare e la sezione di decisione propone le scelte con la loro conseguenza. Finché un’attività bloccante resta aperta, Billabex non prepara il sollecito corrispondente.</p></section>

## Risultato atteso

Comprendi il motivo dell’attività, fornisci l’informazione richiesta e osservi la nuova valutazione del monitoraggio.

## Prima di iniziare

- Leggi il contesto del cliente e gli ultimi messaggi prima di scegliere.
- Richiedi un’approvazione interna quando la risposta impegna la tua politica di recupero crediti.

## Procedura

1. Apri **Attività**, vista **Azione richiesta**, e seleziona l’attività.
2. Individua [il tipo dell’attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente/), ad esempio **Informazione richiesta**, **Contatto mancante**, **Modifica di contatto da convalidare**, **Idoneità da convalidare**, **Primo sollecito da autorizzare**, **Seguito da dare** o **Richiesta di piano di pagamento**.
3. Verifica gli elementi citati nel contesto del cliente e, se necessario, apri i messaggi del cliente senza uscire dall’attività.
4. In **La tua decisione**, scegli l’opzione proposta o rispondi all’agente, poi fai clic una sola volta su **Convalida** o sul pulsante che indica il seguito.
5. Dopo l’elaborazione, controlla [lo stato dell’attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/comprendere-elenco-attivita/) e la prossima azione del cliente. **Metti in attesa** la fa ricomparire più tardi; **Riprendi ora** la richiama prima della sua data.

## Cosa fa Billabex

Le attività **Informazione richiesta**, **Altro**, **Modifica di contatto da convalidare**, **Idoneità da convalidare**, **Primo sollecito da autorizzare** e **Richiesta di piano di pagamento** trattengono il sollecito successivo. La loro risoluzione avvia una nuova valutazione, senza trasmettere al redattore un contenuto che non hai approvato.

Quando più solleciti restano senza risposta, l’attività **Seguito da dare** propone **Me ne occupo io**, **Riprendi i solleciti**, **Aggiungi un contatto** o **Usa un altro canale**, contrassegnato come **Consigliato**. Un’istruzione facoltativa adatta la prossima email: il pulsante diventa allora **Prepara l’email**. Un SMS o una lettera partono soltanto su tua scelta e vengono scalati dai tuoi crediti. Un’email preparata su tua richiesta compare per la rilettura prima di **Invia e riprendi i solleciti**.

**Chiudi l’attività** richiede un motivo e non invia alcuna email. Se l’unica pausa del cliente deriva da un sollecito modificato a mano e diventato obsoleto, la chiusura propone anche di riprenderne i solleciti.

## Se il risultato non è quello atteso

- Una notifica email non consente di registrare la decisione al posto dell’attività in Billabex: consulta [come gestire e poi chiudere un’attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita/).
- Se sono mescolati più argomenti, rispondi soltanto alla domanda formulata, poi gestisci il resto nell’attività appropriata.
- Un’attività chiusa senza ripresa può indicare un altro motivo di pausa ancora attivo.