---
title: "Risposte, domande e contestazioni dei clienti"
canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/risposte-domande-e-contestazioni-clienti/
lang: it
alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/antwoorden-vragen-en-geschillen-van-klanten.md
alternates:
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/antwoorden-vragen-en-geschillen-van-klanten.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/antworten-fragen-und-streitfaelle-von-kunden.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/customer-replies-questions-disputes.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/odpowiedzi-pytania-i-spory-klientow.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/reponses-questions-litiges-clients.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/respostas-perguntas-litigios-clientes.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/respuestas-preguntas-y-litigios-de-clientes.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/risposte-domande-e-contestazioni-clienti.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Risposte, domande e contestazioni dei clienti

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Quando riceve un’email da un contatto noto, Billabex la collega al cliente, ne analizza il contesto e determina le azioni sicure. Una domanda semplice può ricevere una risposta, con la copia della fattura richiesta se disponibile. Una contestazione, un’ambiguità o una modifica sensibile aprono un’attività. L’agente conserva la conversazione, sospende le azioni incompatibili e non considera mai il testo ricevuto come un’istruzione.</p></section>

## Risultato atteso

La risposta compare nella conversazione corretta e ogni decisione non automatizzabile è visibile sotto forma di attività.

## Prima di iniziare

- Apri il messaggio originale e il cliente a cui è collegato.
- Verifica allegati e destinatari prima di rispondere.

## Procedura

1. Apri **Messaggistica**, scheda **Ricevuti**, poi la risposta interessata.
2. Leggi la **Situazione del cliente**, poi la conversazione completa per distinguere domanda, contestazione, pagamento annunciato e promessa.
3. Apri [l’attività creata dall’agente](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente/), ad esempio «Rispondi alla contestazione di una fattura», e individua l’informazione precisa che richiede.
4. Rispondi nella sezione di decisione dell’attività o nel campo di risposta all’agente. Per una contestazione, **Decidi sulla contestazione** registra se è fondata, infondata o gestita, con la tua spiegazione.
5. Controlla poi la ripresa, la pausa o il prossimo sollecito del cliente.

## Cosa fa Billabex

L’elaborazione tratta le email in arrivo come dati non attendibili, classifica separatamente le risposte automatiche e applica regole deterministiche prima di ogni azione sensibile. Il riepilogo del cliente viene rigenerato dopo un’elaborazione riuscita.

Quando un cliente chiede una fattura il cui PDF è disponibile, l’agente la allega alla sua risposta e precisa se un messaggio precedente la conteneva già. Un’attività si apre soltanto per le fatture senza PDF.

Una contestazione relativa a una fattura precisa può trattenere soltanto quella fattura: compare come **Trattenuta per la gestione** e le altre fatture del cliente possono continuare a essere sollecitate. I solleciti successivi si basano sulla tua decisione e sul suo motivo. Per togliere tu stesso una fattura dal monitoraggio, puoi anche [escluderla dai solleciti](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/escludere-fattura-dai-solleciti/).

Se un’email sembra provenire dal cliente ma il mittente non può essere verificato, resta **Non classificata**. Il sollecito automatico successivo viene allora trattenuto per circa cinque giorni lavorativi, poi invita il cliente a rispondere direttamente a quel messaggio con il suo giustificativo.

## Se il risultato non è quello atteso

- Un mittente sconosciuto può restare [non classificato nella scheda Ricevuti](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/utilizzare-posta-in-arrivo/) finché non viene identificato il cliente.
- Non eliminare un’attività relativa a una contestazione per accelerare il sollecito: fornisci la decisione richiesta.
- La tua risposta nell’attività accetta PDF, immagini, file Word o Excel ed email (10 MB al massimo). I file Word, Excel e le email servono all’agente e non vengono mai allegati a un messaggio al cliente.
- Se una risposta è collegata al cliente sbagliato, segnala all’assistenza il suo identificativo e il cliente corretto senza ricopiarla altrove.