---
title: "Come l’agente sceglie destinatario, lingua e tono"
canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono/
lang: it
alternate: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/choix-destinataire-langue-ton.md
alternates:
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono.md
  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/agent-recouvrement/choix-destinataire-langue-ton.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/agente-cobros/como-elige-destinatario-idioma-y-tono.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/agente-cobrancas/escolha-destinatario-lingua-tom.md
  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/agent-debiteurenbeheer/ontvanger-taal-en-toon-kiezen.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/agent-collections/how-agent-chooses-recipient-language-tone.md
  pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/agent-windykacja/wybor-odbiorcy-jezyka-i-tonu.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/agent-forderungsmanagement/wie-der-agent-empfaenger-sprache-und-ton-waehlt.md
updated: 2026-11-09
index: https://www.billabex.com/llms.txt
---

# Come l’agente sceglie destinatario, lingua e tono

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>L’agente esclude i contatti disattivati, gli indirizzi rifiutati o generici e quelli che non possono ricevere email. Oltre cinque contatti idonei, ti chiede di scegliere i destinatari. Scrive nella lingua dei contatti selezionati, e in inglese se le loro lingue sono diverse. Il tono dipende dall’anzianità del credito, dal saldo e dagli scambi, ma resta fattuale: Billabex non aggiunge automaticamente minacce né avvia un’escalation legale.</p></section>

## Risultato atteso

Individui i destinatari attivi, la lingua del messaggio e gli elementi di contesto che ne giustificano il tono.

## Prima di iniziare

- Rileggi i contatti del cliente, il loro stato e la loro lingua.
- Apri il sollecito programmato prima dell’invio quando devi controllarlo.

## Procedura

1. Nella scheda **Contatti** della scheda cliente, verifica i contatti attivi e lo stato del loro indirizzo: **Valido**, **Rifiutato** o **Segnalato**.
2. Correggi una lingua mancante o errata [modificando il contatto interessato](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/aggiungere-modificare-disattivare-contatto/). In **Impostazioni > Agente**, l’impostazione **Lingua dei tuoi contatti** fornisce la lingua dei contatti che non ne hanno una.
3. Se un’attività ti chiede di scegliere i destinatari, seleziona i contatti da mantenere, poi fai clic su **Mantieni questi destinatari**.
4. Apri il sollecito in **Messaggistica**, scheda **Programmati**, e confronta i suoi destinatari con la scheda cliente.
5. Per escludere un destinatario non appropriato, usa **Disattiva** sul contatto, poi **Rigenera** il sollecito, anziché modificare soltanto il messaggio.

## Cosa fa Billabex

Billabex elimina gli indirizzi duplicati ed esclude i contatti disattivati. Un indirizzo viene escluso anche quando è stato rifiutato, segnalato come spam, respinto dalla piattaforma di ricezione del cliente, noto come casella non presidiata, o quando il suo dominio non può ricevere email. Se non resta alcun indirizzo raggiungibile, i solleciti vengono messi in pausa e un’attività ti chiede un contatto.

A partire da sei contatti idonei, nessun sollecito parte verso un gruppo che nessuno ha confermato: l’attività elenca i contatti, e quelli che non selezioni vengono disattivati, senza essere eliminati. La tua scelta resta valida finché i contatti non cambiano.

La lingua viene dal contatto. In mancanza, Billabex usa la lingua dei tuoi contatti impostata dall’organizzazione, poi la lingua dell’organizzazione. Una lingua mancante può essere completata in base agli scambi con il cliente, con un’attività informativa. La redazione riceve fatture, note di credito ed estratti recenti come dati da verificare, senza eseguire eventuali istruzioni contenute al loro interno.

## Se il risultato non è quello atteso

- Due contatti con lingue diverse possono portare a un messaggio in inglese.
- Un indirizzo rifiutato non torna valido con un semplice nuovo invio: correggilo o attendi una risposta scritta da quell’indirizzo.
- Se il tono non è adatto al contesto, verifica prima le date, gli stati e gli scambi trasmessi all’agente.
- Quando l’agente redige un’email su tua richiesta da un’attività, ne controlli i destinatari e il testo prima dell’invio: consulta come [rileggere un’email preparata dall’agente](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/approvare-email-preparata/).
- Perché i tuoi contatti riconoscano il mittente fin dal primo sollecito, ricordati di [presentare il tuo agente ai clienti](https://www.billabex.com/it/assistenza/primi-passi/presentare-agente-clienti/).