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title: "Sospendere e riprendere il recupero crediti"
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updated: 2026-11-09
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# Sospendere e riprendere il recupero crediti

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>La pausa interrompe i nuovi solleciti di un cliente senza eliminare fatture, scambi o attività. Scegli un motivo, con una data di ripresa automatica o fino a nuovo ordine. <strong>Riprendi i solleciti</strong> revoca la tua pausa e quelle impostate dall’agente dopo un problema tecnico, ma non una procedura concorsuale, una connessione da ripristinare né una contestazione rilevata. L’agente rivaluta poi la situazione, anziché riprendere un vecchio messaggio.</p></section>

## Risultato atteso

Durante la pausa non parte alcun nuovo sollecito e, dopo una ripresa verificata, compare un’azione aggiornata.

## Prima di iniziare

- Annota perché i solleciti devono fermarsi e chi deciderà quando riprenderli.
- Verifica che nessun messaggio sia già stato inviato prima dell’azione.

## Procedura

1. Apri la scheda del cliente e consulta il suo stato e la **Prossima azione dell’agente**.
2. Fai clic su **Sospendi i solleciti**, poi scegli il **Motivo della sospensione**. I motivi **Fino a una data** (pagamento annunciato, dilazione richiesta, scadenza comunicata, negoziazione) richiedono la data **Riprendi i solleciti il**; i motivi **Fino a nuovo ordine** (contestazione, piano di pagamento, procedimento giudiziario, interruzione richiesta, passaggio a perdita, **Altro motivo**) restano in vigore finché non riprendi.
3. Conferma con **Sospendi**, poi controlla il banner **Solleciti sospesi** e l’assenza di solleciti programmati.
4. Quando la causa è risolta, rileggi saldo, contatti, attività e avvisi. **Vedi il motivo e la cronologia** mostra in dettaglio ogni motivo ancora attivo.
5. Fai clic su **Riprendi i solleciti**, conferma con **Riprendi**, poi verifica la prossima azione ricalcolata.

Dall’elenco **Clienti**, seleziona più righe per sospendere o riprendere i loro solleciti in una sola volta, tra le altre [azioni di gruppo sui clienti](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/gestire-conti-clienti/).

## Cosa fa Billabex

Una pausa con data si revoca da sola a quella data. La preferenza di pausa viene mantenuta anche se il saldo scompare e poi ricompare con una nuova fattura. Una ripresa avvia una nuova valutazione. Le pause e le riprese effettuate da un membro compaiono nel [registro di audit dell’organizzazione](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/consultare-registro-audit/).

La ripresa revoca la pausa manuale, i motivi scelti da un membro e le pause impostate dall’agente dopo un problema (sollecito bloccato prima dell’invio, data impossibile da calcolare, contatto non valido). Non revoca una procedura concorsuale, una connessione al tuo software di fatturazione da ripristinare, un cliente che non vi è più collegato, l’assenza di un indirizzo raggiungibile, né una contestazione o un’interruzione richiesta rilevate dall’agente: questi motivi scompaiono quando la loro causa è risolta. Per gestire ciascuno di essi, consulta [le cause di un recupero crediti in pausa](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/recupero-crediti-in-pausa/).

Da un’attività **Seguito da dare**, **Riprendi i solleciti** accetta un’istruzione facoltativa per la prossima email. Con un’istruzione, il tuo agente prepara l’email e te la mostra per la rilettura: i solleciti restano in pausa finché non fai clic su **Invia e riprendi i solleciti**, che autorizza insieme questo invio e la ripresa del monitoraggio automatico.

Un cliente **Passato a perdita** non si riprende: usa **Riapri il monitoraggio**. Gli altri motivi di pausa restano allora attivi.

## Se il risultato non è quello atteso

- Riprendere senza correggere un contatto non valido può portare a una nuova pausa automatica.
- Non riprendere una pratica legale soltanto perché il pulsante è disponibile.
- Se un vecchio sollecito resta visibile, aggiorna la pagina dopo il ricalcolo e verifica che non sia già stato inviato.