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title: "Rileggere e approvare un’email preparata dall’agente"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/valider-email-prepare.md
  pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/aprovar-email-preparado.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/approve-prepared-email.md
  es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/revisar-y-validar-un-correo-preparado-por-el-agente.md
  it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/approvare-email-preparata.md
updated: 2026-11-09
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# Rileggere e approvare un’email preparata dall’agente

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Quando chiedi all’agente di scrivere al cliente da un’attività, o di riprendere i solleciti con un’istruzione, prepara l’email senza inviarla. L’attività mostra una scheda <strong>Email da rileggere</strong> con destinatari, oggetto, testo e allegati. Non viene inviato nulla finché non fai clic su <strong>Invia</strong>: puoi anche <strong>Modificare</strong> l’email o <strong>Scartarla</strong>.</p></section>

## Risultato atteso

L’email viene inviata solo nella versione che hai riletto e approvato, oppure viene scartata senza inviare nulla.

## Prima di iniziare

- Apri l’attività interessata nell’[elenco delle attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/comprendere-elenco-attivita/): i membri dell’organizzazione ricevono anche un’email «Un’email attende la tua approvazione» con il pulsante **Rileggi l’email**, e la **Messaggistica** ricorda in un banner le email in attesa con **Vedi le attività da gestire**.
- Verifica il cliente, il contesto della richiesta e le fatture citate.

## Procedura

1. Nell’attività, individua la scheda **Email da rileggere**.
2. Controlla la riga **A:**, l’oggetto, il testo e ogni allegato. Per capire la selezione proposta, consulta [come l’agente sceglie destinatari, lingua e tono](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono/).
3. Per correggere, fai clic su **Modifica**, aggiorna i destinatari, l’oggetto o il testo, poi **Salva le modifiche**. La nuova versione resta in attesa della tua approvazione.
4. Fai clic su **Invia** per approvare l’invio di questa versione, oppure su **Scarta** per eliminare la bozza. Se l’email prepara una ripresa, il pulsante si chiama **Invia e riprendi i solleciti**.
5. Verifica il messaggio **Email inviata** o **Bozza scartata** nella conversazione dell’attività.

## Cosa fa Billabex

Al momento dell’invio, Billabex verifica di nuovo destinatari e allegati, poi invia esattamente il contenuto approvato, senza rigenerarlo. La firma e la formattazione vengono aggiunte automaticamente. Finché l’attività è aperta, i solleciti del cliente restano in pausa. Questa approvazione fa parte di [ciò che resta sotto controllo umano](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/autonomia-e-controllo-umano/).

Per una ripresa con istruzione (scelta **Riprendi i solleciti**, poi **Prepara l’email**), l’istruzione vale solo per questa email. **Invia e riprendi i solleciti** autorizza l’invio e poi la ripresa del monitoraggio automatico; **Scarta** mantiene i solleciti in pausa e consente di preparare una nuova versione.

Un messaggio libero nella conversazione non approva mai l’email: una richiesta di correzione aggiorna la bozza, che resta da approvare, e una conferma scritta ti rimanda ai pulsanti. Nella scheda **Messaggistica** del cliente, la bozza ha il badge **Da approvare**; non compare nella scheda **Programmati**. Finché la bozza attende la tua decisione, l’attività non può essere né chiusa né annullata.

## Se il risultato non è quello atteso

- **Hai scritto «ok, invia» e non è stato inviato nulla**: è il comportamento previsto. Usa il pulsante **Invia** della scheda.
- **Un destinatario o un allegato non è più valido**: l’invio viene rifiutato. Modifica la bozza oppure chiedi una nuova versione all’agente.
- **«Questa email non attende più la tua approvazione»** o **«Questa bozza non esiste più»**: è stata inviata, scartata o sostituita. Consulta la conversazione dell’attività e **Vedi i messaggi del cliente**.
- **Un errore di preparazione o di invio** non riprende mai i solleciti: restano in pausa fino alla tua decisione.