--- title: "Comprendere l’elenco delle attività" canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/comprendere-elenco-attivita/ lang: it alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas.md alternates: pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/compreender-lista-tarefas.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/comprender-la-lista-de-tareas.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/comprendere-elenco-attivita.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/comprendre-liste-taches.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/takenlijst-begrijpen.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/die-aufgabenliste-verstehen.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/poznaj-liste-zadan.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/understand-task-list.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Comprendere l’elenco delle attività

In breve

La pagina Attività si apre sulla scheda Azione richiesta, ordinata per saldo del cliente; Tutte le attività mostra prima le più recenti, e ogni scheda indica il proprio totale. Lo stato indica chi deve agire: Azione richiesta per te, In corso mentre l’agente elabora la tua risposta, In attesa se l’hai rinviata, poi Chiusa, Annullata o Letta.

## Risultato atteso Distingui [le attività che aspettano il tuo intervento](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/quando-serve-intervento-umano/) da quelle che l’agente sta già gestendo, e sai quale aprire per prima. ## Prima di iniziare - Seleziona l’organizzazione corretta prima di scorrere l’elenco. - Usa la ricerca e i filtri (stato, [tipo di attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente/), cliente, etichette del cliente, saldo, date) per ridurre un elenco molto lungo. ## Procedura 1. Apri **Attività**: viene mostrata la scheda **Azione richiesta**, e il suo totale corrisponde al badge del menu laterale. 2. Leggi ogni riga: titolo dell’attività (un verbo e il suo oggetto, ad esempio «Decidere il seguito dopo i solleciti»), **Stato**, badge del tipo, **Cliente**, **Etichette del cliente**, **Saldo cliente**, **Aperta** e **Aggiornata**. 3. Se serve, ordina facendo clic sull’intestazione di una colonna. Ricerca, ordinamento e filtri si mantengono quando passi da una scheda all’altra. 4. Apri una riga: l’intestazione del pannello indica la sua posizione nell’elenco, il suo stato e da quanti giorni è aperta, oppure la data in cui torna. Prima viene la domanda, poi la conversazione, la sezione **La tua decisione** e il **Contesto del cliente** (stato dei solleciti, etichette, saldo, fatture non pagate, quota scaduta, ritardo massimo, cronologia delle email). 5. Gestisci l’attività, poi usa le frecce per passare alla scheda precedente o successiva, oppure torna all’elenco per verificarne il nuovo stato. 6. Per gestire più attività insieme, seleziona le loro righe, poi scegli **Chiudi**, **Metti in attesa** o **Annulla le attività…** nella barra delle azioni. **Esporta** scarica l’elenco filtrato in formato Excel. ## Cosa fa Billabex Lo stato deriva dalla conversazione e dai marcatori del ciclo di vita, non viene inserito liberamente. Una nuova interazione rimuove automaticamente lo stato In attesa. Un’informazione del tuo agente passa a **Letta** dopo che ne hai preso atto. I saldi e i nomi dei clienti nell’elenco sono proiezioni che possono aggiornarsi con un lieve ritardo; un saldo pagato viene mostrato a zero. Le azioni in blocco si applicano al massimo a 500 attività, e la selezione resta valida da una pagina all’altra. Prima di agire, Billabex indica quante attività verranno gestite e quali saranno ignorate: un’attività che attende una decisione propria, un rifiuto della piattaforma, una risposta in corso di elaborazione o un’attività già terminata. L’annullamento in blocco richiede un motivo, come l’annullamento di una singola attività. Ogni membro riceve anche un’email «Punto del giorno». Si apre su ciò che va gestito per primo, poi elenca le altre attività aperte, contrassegnate come **Nuova** o con la loro anzianità, le promesse di pagamento e le email ricevute dal riepilogo precedente. Se non ci sono novità, chi ha scelto una frequenza giornaliera riceve questo promemoria solo una volta alla settimana. Imposta la frequenza in **Il mio account**, sezione **Notifiche**, riga **Riepilogo di monitoraggio**, oppure dal link di disiscrizione in fondo all’email, che propone anche di riceverla meno spesso. Le frecce del pannello seguono l’ordine, l’ordinamento e i filtri dell’elenco, anche quando passi da una pagina all’altra. Questa navigazione è disponibile anche nella messaggistica, nelle fatture e nelle note di credito, oltre che nelle schede corrispondenti di un cliente. Se hai modificato una risposta all’attività senza inviarla, una richiesta di conferma ti avvisa prima di lasciare la scheda; le frecce sono disattivate durante l’invio. ## Se il risultato non è quello atteso - Una scheda **Azione richiesta** vuota mostra «Tutto è aggiornato»; **Vedi tutte le attività** ti riporta all’elenco completo. - Un’attività senza saldo può riguardare un cliente che ha già pagato o un’informazione non finanziaria. - Un’attività ignorata da un’azione in blocco si gestisce dal suo pannello, con la decisione che richiede. - Se l’elenco e il dettaglio non coincidono, aggiorna dopo l’elaborazione asincrona. - Non ricevi più il Punto del giorno ogni mattina: se non ci sono novità, viene inviato solo all’inizio della settimana. Verifica anche la frequenza in **Il mio account**. - Un’attività resta aperta nonostante la tua risposta: consulta [le cause di un’attività rimasta aperta](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/attivita-rimane-aperta/).