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title: "Comprendere le conversazioni e gli allegati"
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  fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/fils-discussion-pieces-jointes.md
  de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/gespraechsverlaeufe-und-anhaenge-verstehen.md
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updated: 2026-11-09
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# Comprendere le conversazioni e gli allegati

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>I messaggi raggruppano le risposte collegate alla stessa conversazione per conservare il contesto tra l’agente, la tua organizzazione e il cliente. Leggi dal messaggio iniziale al più recente, verificando mittenti, destinatari e riferimenti. Gli allegati vengono archiviati separatamente e poi collegati all’email o alla risposta all’attività; apri solo quelli attesi e non ripubblicare un documento sensibile al di fuori di Billabex.</p></section>

## Risultato atteso

Ricostruisci lo scambio completo e sai a quale messaggio e a quale cliente appartiene ogni allegato.

## Prima di iniziare

- Verifica il cliente e l’oggetto prima di aprire un file.
- Usa una postazione autorizzata per consultare documenti finanziari.

## Procedura

1. Apri il messaggio dalla scheda **Messaggistica** del cliente, dalle schede **Ricevuti** o **Inviati** della **Messaggistica** oppure, in un’attività, dalla scheda **Cronologia delle email**.
2. Risali all’inizio della conversazione e verifica il mittente di ogni risposta.
3. Confronta i riferimenti delle fatture citate con [i documenti del cliente](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/documenti-valute-e-importi/).
4. Apri un allegato dal messaggio che lo contiene e controllane il nome.
5. Da un’attività, torna alla gestione con **Torna all’attività**, oppure apri l’elenco completo con **Vedi i messaggi del cliente**.

## Cosa fa Billabex

Billabex associa le risposte tramite gli identificativi delle email e conserva i file nel proprio archivio prima dell’invio. Una risposta preparata da un’attività riprende l’oggetto dell’email a cui risponde. Le attività hanno una conversazione distinta di interazioni tra l’agente e te, con i propri allegati. Le azioni svolte sul cliente compaiono invece nella [cronologia delle azioni del cliente](https://www.billabex.com/it/assistenza/conti-clienti-documenti/consultare-cronologia-conto/).

Un’email inviata accetta allegati PDF, PNG, JPEG o WEBP di al massimo 10 MB. Una risposta all’attività accetta inoltre file Word, Excel ed email (.eml, .msg): informano l’agente ma non vengono mai allegati a un’email destinata al cliente. Quando un cliente chiede la copia di una fattura il cui PDF è disponibile, l’agente la allega alla sua risposta; un’attività viene aperta solo per le fatture senza PDF.

## Se il risultato non è quello atteso

- Un cambio di oggetto o un inoltro può impedire il collegamento automatico alla conversazione attesa. Lo stato di collegamento di ogni email ricevuta si legge nella [scheda Ricevuti della messaggistica](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/utilizzare-posta-in-arrivo/).
- Non aprire un allegato inatteso prima di aver verificato il mittente.
- «File non supportato»: il formato o la dimensione non è accettato in questo punto. Converti il file in PDF o riducine la dimensione.
- Se manca un file, fornisci all’assistenza l’identificativo del messaggio e il nome del file, invece di inviare di nuovo l’intera conversazione.