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title: "Inviare un’email o un SMS"
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updated: 2026-11-09
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# Inviare un’email o un SMS

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Dalla <strong>Messaggistica</strong> o dalla scheda <strong>Messaggistica</strong> di un cliente, fai clic su <strong>Invia un messaggio</strong>, poi scegli email o SMS. Dalla Messaggistica, Billabex ti fa prima scegliere il cliente. L’email viene inviata senza consumare crediti; l’SMS parte verso il numero di cellulare scelto e mostra il costo esatto in crediti, in base alla sua lunghezza, prima dell’invio.</p></section>

## Risultato atteso

Il messaggio viene inviato al destinatario scelto e aggiunto alla cronologia dei messaggi del cliente.

## Prima di iniziare

- Verifica che il cliente abbia un contatto attivo con un’email valida o un numero di cellulare compatibile con gli SMS.
- Per un SMS, controlla che il saldo dei crediti copra il costo indicato.

## Procedura

1. In **Messaggistica**, fai clic su **Invia un messaggio**, oppure usa lo stesso pulsante nella scheda **Messaggistica** di un cliente.
2. Scegli **Invia un’email** o **Invia un SMS**.
3. Dalla Messaggistica, seleziona prima il cliente in **Scegli un cliente**.
4. Per un’email, verifica il campo **A**, precompilato con i contatti del cliente che hanno un indirizzo valido, aggiungi se serve **Cc / Ccn**, poi scrivi l’**Oggetto** e il **Corpo del messaggio** controllando l’**Anteprima**. Puoi allegare file PDF, PNG, JPEG o WEBP di al massimo 10 MB.
5. Per un SMS, scegli il **Destinatario** e il suo numero di cellulare esatto, rileggi il messaggio proposto, poi controlla il contatore di caratteri e di crediti.
6. Fai clic su **Invia**, poi apri il messaggio in **Inviati** per seguirne [lo stato di ricezione](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo/).

## Cosa fa Billabex

L’email parte con l’identità, la firma e la formattazione del tuo agente. Un’email inviata subito ricalcola il prossimo sollecito automatico per evitare due messaggi troppo ravvicinati. Per i solleciti automatici, l’agente applica le proprie regole di selezione: consulta [la scelta dei destinatari e del tono](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/scelta-destinatario-lingua-e-tono/). Un invio manuale resta possibile quando i solleciti sono sospesi; in tal caso non viene riprogrammato alcun sollecito automatico.

Per un SMS, Billabex conserva il numero effettivamente scelto, addebita [il numero di crediti annunciato](https://www.billabex.com/it/assistenza/integrazioni-impostazioni/monitorare-saldo-utilizzo-crediti/) e mostra poi gli esiti **Inviato**, **Consegnato** o **Invio non riuscito** trasmessi dall’operatore. Solo i numeri di cellulare francesi, Guyana francese compresa, possono ricevere un SMS. Un SMS non viene mai programmato dai solleciti automatici: parte solo quando lo invii tu.

## Se il risultato non è quello atteso

- «Nessun contatto di questo cliente ha un numero di cellulare»: aggiungi un numero di cellulare a un contatto per inviare un SMS.
- Un SMS lungo, o che contiene alcuni caratteri speciali, consuma più crediti; il contatore lo indica prima della conferma.
- Saldo insufficiente: il link **Ricarica il tuo saldo** apre **Impostazioni**, **Crediti**, dove richiedi una ricarica gestita da Billabex.
- Lo stato **Consegnato** conferma la consegna tecnica, non la lettura né il pagamento.