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title: "Consultare i messaggi inviati e programmati"
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  nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/verzonden-en-geplande-berichten.md
  en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/sent-scheduled-messages.md
updated: 2026-11-09
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# Consultare i messaggi inviati e programmati

<section class="help-summary" aria-labelledby="in-breve"><h2 id="in-breve">In breve</h2><p>Un messaggio <strong>Programmato</strong> ha una data futura ma non è ancora partito: puoi modificarlo, farlo rigenerare, inviarlo subito o rinviarlo. <strong>Inviato</strong> significa che Billabex l’ha affidato al servizio di invio; la ricezione si segue poi per ciascun destinatario. Un sollecito <strong>Non inviato, in verifica</strong> è stato trattenuto da un controllo e attende la tua decisione. Non confondere la programmazione con l’effettivo recapito.</p></section>

## Risultato atteso

Sai se il messaggio può ancora cambiare, se è stato inviato e quale esito è disponibile per ciascun destinatario.

## Prima di iniziare

- Apri la scheda **Messaggistica** del cliente oppure le schede **Programmati** e **Inviati** della **Messaggistica**.
- Individua l’ora locale e il fuso orario indicati.

## Procedura

1. In **Programmati**, apri un messaggio per verificarne destinatari, contenuto, allegati e data di invio.
2. Per adattarlo, usa **Modifica** (testo, destinatari o data), **Rigenera** perché il tuo agente riscriva un sollecito automatico in base alla situazione attuale del cliente, **Invia ora** per inviarlo entro un minuto così come appare, oppure **Rinvia** per cambiare soltanto la data.
3. In **Inviati**, filtra se serve per **Ricezione delle email**, poi apri un messaggio: ogni destinatario mostra [il suo ultimo stato di ricezione](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo/) e la relativa data.
4. Per un sollecito **Non inviato, in verifica**, apri **Vedi il controllo e le opzioni**: correggilo con **Modifica**, scegli **Riprogramma** per inviarlo dopo una nuova verifica, oppure **Abbandona** indicando un motivo.
5. Se il contesto del cliente è cambiato, rigenera il sollecito o sospendi i solleciti.

## Cosa fa Billabex

Quando il prossimo sollecito viene sostituito, Billabex elimina la vecchia versione non inviata. Rigenerare sostituisce anche le tue modifiche o la tua convalida, e la data di invio può essere adattata; se la situazione del cliente non lo richiede più, nessun sollecito viene riprogrammato. Un messaggio già inviato resta nella cronologia anche se la prossima azione prevista cambia.

Una data scelta durante una sospensione dei solleciti (dilazione concessa, pagamento annunciato, fatture non ancora scadute…) fa comparire un avviso: puoi scegliere una data successiva alla sospensione oppure **Invia comunque**. Un sollecito automatico parte al più presto 24 ore dopo l’arrivo di una nuova fattura. [Le email preparate da un’attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/approvare-email-preparata/) non compaiono in **Programmati**: un banner della Messaggistica le segnala e si convalidano nella loro attività.

Un sollecito trattenuto conserva il suo contenuto e sospende i solleciti del cliente fino alla tua decisione. **Riprogramma** lo verifica di nuovo con i dati attuali, lo invia alla data scelta e fa riprendere i solleciti; **Abbandona** conserva il motivo nella cronologia del cliente.

## Se il risultato non è quello atteso

- Un messaggio Programmato non conta come sollecito inviato finché non è partito.
- **Programmati** è vuota anche se alcuni clienti sono in ritardo: il messaggio indica il numero di attività che attendono la tua risposta e trattengono l’agente; **Vedi le attività** le apre.
- Una data passata senza invio richiede una verifica delle sospensioni, delle attività e dei dati del cliente. [Le condizioni di programmazione di un sollecito](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/quando-agente-inizia-e-programma-sollecito/) descrivono nel dettaglio questi blocchi.
- Non modificare solo il testo se il destinatario o la fattura di origine non sono corretti.