--- title: "Rispondere, risolvere o annullare un’attività" canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita/ lang: it alternate: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md alternates: de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/aufgabe-beantworten-loesen-oder-abbrechen.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/taak-beantwoorden-oplossen-of-annuleren.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/odpowiedz-rozwiaz-lub-anuluj-zadanie.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/reply-resolve-cancel-task.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/repondre-resoudre-annuler-tache.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/responder-resolver-o-cancelar-una-tarea.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/responder-resolver-cancelar-tarefa.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Rispondere, risolvere o annullare un’attività

In breve

Rispondi dall’attività in Billabex, mai dalla sua notifica email: scegli un’opzione in La tua decisione oppure scrivi al tuo agente. L’attività passa a In corso durante l’elaborazione. Metti in attesa la rinvia, Chiudi l’attività conclude con un motivo una questione gestita altrove, e Annulla l’attività indica, con un motivo, che la richiesta non ha più ragione di esistere, quando il suo tipo lo consente.

## Risultato atteso La tua risposta compare nella conversazione e l’attività raggiunge lo stato corrispondente alla sua effettiva gestione. ## Prima di iniziare - Rileggi la domanda in cima al pannello e la conversazione, poi verifica il cliente interessato. - Prepara solo le informazioni richieste nell’ultima interazione. ## Procedura 1. Apri l’attività contrassegnata come **Azione richiesta** o **In attesa**. 2. Se la sezione **La tua decisione** propone delle scelte, seleziona quella adatta: la sua conseguenza è indicata accanto, e l’opzione consigliata porta la dicitura **Consigliato**. Fai poi clic su **Convalida**, in basso a destra della scheda; alcune schede indicano l’azione, ad esempio **Concedi il piano di pagamento** o **Mantieni questi destinatari**. 3. Altrimenti, scrivi nel campo **Rispondi a** seguito dal nome del tuo agente. Per allegare un file, trascinalo sul campo oppure usa **Aggiungi file**: PDF, PNG, JPEG, WEBP, Word, Excel ed email (.eml, .msg), al massimo 10 MB. 4. Conferma una sola volta e attendi che il messaggio compaia nella conversazione. 5. Se manca ancora una decisione, fai clic su **Metti in attesa** e scegli **Domani**, **Tra 3 giorni**, **La prossima settimana**, **Tra 2 settimane**, **Tra 1 mese** o **Senza data**. **Riprendi ora** la fa tornare prima della data prevista. 6. Se la questione è stata gestita fuori da Billabex, fai clic su **Chiudi l’attività**, scegli il **Motivo della chiusura** (**Gestita altrove**, **Diventata inutile** o **Prosegui il monitoraggio**), compila **Spiega la tua decisione**, seleziona la conferma di rinuncia ai requisiti elencati, leggi l’effetto annunciato sui solleciti, poi **Conferma la chiusura**. 7. Per una contestazione, fai clic su **Decidi sulla contestazione**, scegli **Contestazione fondata**, **Contestazione infondata** o **Contestazione gestita**, e spiega cosa hai verificato. 8. Annulla solo una richiesta diventata priva di oggetto: **Annulla l’attività**, indica il motivo, poi conferma e verifica l’evento finale e l’eventuale ripresa del monitoraggio. ## Cosa fa Billabex Un’interazione viene accettata solo quando è attesa un’azione dell’utente o quando l’attività è in attesa. Un’attività messa in attesa torna automaticamente allo stato **Azione richiesta** alla data scelta, oppure dopo 30 giorni se non è stata indicata una data, con un messaggio dell’agente che spiega perché viene riproposta. I file Word, Excel ed email allegati a una risposta servono all’agente e non vengono mai trasmessi al cliente. La chiusura manuale non invia alcuna email e non considera le informazioni mancanti come fornite. Se l’attività tratteneva i solleciti, questi possono riprendere, salvo una sospensione o un altro blocco. Quando l’unica sospensione del cliente deriva da un sollecito modificato a mano e non più aggiornato, la chiusura propone **Riprendi i solleciti di questo cliente**, selezionato d’ufficio con **Prosegui il monitoraggio**; un nuovo sollecito viene allora redatto in base alla situazione attuale. Una contestazione decisa orienta i solleciti successivi, senza invio immediato. Il motivo dell’annullamento resta visibile nella conversazione e il tuo agente lo rilegge prima di riaprire lo stesso argomento. Se l’attività tratteneva i solleciti, annullarla restituisce il controllo all’agente; per gestire tu stesso l’argomento, scegli **Sospendi i solleciti e annulla**. La cronologia indica la persona che ha chiuso o annullato l’attività e il canale usato. **Inoltra via email** prepara un’email che riprende l’attività e la sua conversazione per un collega; per impostazione predefinita, l’invio sospende anche i solleciti del cliente e l’attività. **Caso particolare: rifiuto da parte di una piattaforma di ricezione** L’attività **Conferma il canale di sollecito** indica l’indirizzo rifiutato da Basware perché il mittente non vi è registrato. L’attività **Autorizza l’indirizzo dell’agente** segnala che un sollecito attende presso Mailinblack che il destinatario convalidi il mittente: l’indirizzo resta escluso dai solleciti fino alla data mostrata, poi questi riprendono anche senza convalida. 1. Verifica con il cliente il canale contabile autorizzato, la risoluzione del problema di registrazione o l’autorizzazione dell’indirizzo del tuo agente. 2. Inserisci la nota obbligatoria: come è stato risolto il problema, chi ha autorizzato l’indirizzo, o perché non vuoi più sollecitare questo indirizzo. 3. Scegli **Non sollecitare più questo indirizzo**, **Il problema è risolto, sollecita di nuovo questo indirizzo** (Basware) oppure **L’indirizzo è autorizzato, riprendi i solleciti** (Mailinblack). **Non più pertinente** chiude l’attività quando il saldo netto è nullo o negativo. Per un altro contatto, aggiungilo o modificalo nella scheda cliente. Queste decisioni non inviano alcuna email. Autorizzare un nuovo tentativo non ne garantisce l’accettazione e non rimuove le altre sospensioni. La restrizione riguarda questa destinazione; gli altri contatti autorizzati restano utilizzabili. Una risposta libera, una chiusura ordinaria o un annullamento non sostituiscono questa decisione. Un nuovo rifiuto può riaprire l’attività. ## Se il risultato non è quello atteso - **Chiudi l’attività** è proposto solo per una domanda o una contestazione, e non durante l’elaborazione di una risposta: le altre attività si concludono con la decisione che richiedono. - **Conferma la chiusura** resta inattivo finché mancano il motivo, la spiegazione e la conferma di rinuncia ai requisiti, o finché una risposta pronta non è stata inviata o cancellata. - L’annullamento è escluso per scelta di funzionamento su un contatto mancante, un’informazione del tuo agente, [una richiesta di piano di pagamento](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/promesse-e-piani-di-pagamento/), [una verifica di pagamento](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/gestire-pagamento-annunciato/), una contestazione e un rifiuto della piattaforma. - «File non supportato»: il formato o la dimensione supera ciò che la risposta accetta. Converti il documento o riducine la dimensione. - Se una risposta è già visibile, non inviarla di nuovo mentre lo stato si aggiorna. Se resta bloccata, consulta [perché un’attività resta aperta](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/attivita-rimane-aperta/). - Un’attività chiusa non può più ricevere una risposta libera; apri il cliente per gestire un nuovo argomento. Una decisione relativa a un rifiuto della piattaforma può comunque essere rivista usando le azioni dedicate.