--- title: "Stati di invio, consegna, apertura, mancato recapito e reclamo" canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo/ lang: it alternate: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md alternates: pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/estados-envio-entrega-abertura-devolucao-reclamacao.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/estados-de-envio-entrega-apertura-rebote-y-queja.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/send-delivery-open-bounce-complaint-statuses.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/stati-invio-consegna-apertura-mancato-recapito-reclamo.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/status-von-versand-zustellung-oeffnung-bounce-und-beschwerde.md nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/statussen-verzending-bezorging-opening-bounce-klacht.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/statusy-wysylki-doreczenia-otwarcia-odrzucenia-i-skargi.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/statuts-envoi-delivrance-ouverture-bounce-plainte.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # Stati di invio, consegna, apertura, mancato recapito e reclamo

In breve

Lo stato di un’email si legge per destinatario. In corso di invio attende la conferma del server remoto, Consegnato ne conferma l’accettazione e Aperto indica un segnale di lettura, se il servizio di posta lo consente. Rifiutato temporaneamente indica un errore passeggero, Indirizzo non valido un rifiuto definitivo e Segnalato come spam un reclamo. Anche tre rifiuti temporanei finali rendono l’indirizzo non valido. Nessuno di questi stati dimostra un pagamento.

## Risultato atteso Distingui un esito positivo, un segnale incompleto e un errore permanente, poi correggi il contatto solo quando necessario. ## Prima di iniziare - Apri il messaggio nella scheda **Inviati** o nella **Messaggistica** del cliente; il filtro **Ricezione delle email** isola uno stato. - Confronta sempre lo stato con la sua data, e passa il mouse sul badge per leggerne la spiegazione. ## Procedura 1. Individua l’ultimo stato di ogni destinatario, invece di basarti su uno stato globale semplificato. 2. Per **Consegnato** o **Aperto**, conserva il contatto e analizza separatamente la risposta. 3. Per **Rifiutato temporaneamente**, attendi un nuovo invio oppure verifica un problema passeggero dal lato del destinatario. Dopo tre rifiuti temporanei finali, tratta l’indirizzo come non valido. 4. Per **Indirizzo non valido**, correggi l’indirizzo nella scheda cliente o aggiungi un altro contatto, poi gestisci l’attività relativa al contatto, se presente. 5. Per **Segnalato come spam**, verifica la legittimità delle comunicazioni future con questo contatto prima di scrivergli in altro modo. 6. Per un’email **Rifiutato dal servizio di posta** nella scheda **Ricevuti**, leggi la notifica di Basware o di Mailinblack, poi gestisci l’attività associata, se presente. ## Cosa fa Billabex Gli esiti di ricezione arrivano dopo l’invio e Billabex ne conserva la cronologia. Alimentano anche [la misurazione della recapitabilità](https://www.billabex.com/it/assistenza/report-analisi/misurare-recapito-email/). [Un indirizzo non valido o segnalato](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/email-non-valide-assenze-e-cambi-di-contatto/) passa allo stato **Rifiutato** o **Segnalato** nella scheda cliente: Billabex non vi scrive più, e il monitoraggio prosegue verso gli altri contatti. Se nessun contatto è più utilizzabile, i solleciti vengono sospesi e si apre un’attività **Contatto mancante**. Nessuna etichetta viene applicata automaticamente al cliente. Un singolo rifiuto temporaneo non modifica l’indirizzo. Quando tre rifiuti temporanei finali distinti si distribuiscono su almeno 72 ore, Billabex porta l’indirizzo allo stato **Rifiutato**, come dopo un rifiuto definitivo. Se tre solleciti consecutivi non hanno raggiunto alcun destinatario, i solleciti vengono sospesi e l’attività **Seguito da dare** indica quanti solleciti non sono stati recapitati. Un indirizzo il cui dominio non può ricevere alcuna email viene escluso prima dell’invio. **Rifiutato dal servizio di posta** segnala che una piattaforma del destinatario ha rifiutato l’email (Basware, mittente non registrato) o la trattiene in attesa che il destinatario convalidi il mittente (Mailinblack). Questo stato può seguire una consegna tecnica e non significa che l’indirizzo non sia valido. Quando Billabex può verificare la notifica e collegarla senza ambiguità a un invio, esclude questa destinazione dai solleciti automatici, anche dalle copie, e apre **Conferma il canale di sollecito** (Basware) o **Autorizza l’indirizzo dell’agente** (Mailinblack, fino a una data indicata). Gli altri contatti restano utilizzabili. Consulta [come risolvere questa attività](https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/rispondere-risolvere-annullare-attivita/). ## Se il risultato non è quello atteso - L’assenza dello stato Aperto può dipendere dal blocco dell’immagine di tracciamento e non significa che il messaggio non sia stato letto. - Un singolo rifiuto temporaneo non deve essere trattato immediatamente come un indirizzo definitivamente errato. - Un indirizzo passato allo stato Rifiutato dopo rifiuti temporanei si corregge come dopo un rifiuto definitivo: verificalo con il cliente prima di riutilizzarlo. Una sincronizzazione del tuo software non lo rimette in servizio. - Se gli esiti differiscono tra più destinatari, intervieni su ciascun indirizzo invece che sull’intero cliente. - Un contatto afferma di non ricevere nulla mentre l’email risulta **Consegnato**: segui la procedura per [un contatto che non riceve email](https://www.billabex.com/it/assistenza/risoluzione-problemi/contatto-non-riceve-email/).