--- title: "I diversi tipi di attività dell’agente" canonical: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente/ lang: it alternate: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md alternates: nl: https://www.billabex.com/nl/hulp/taken-berichten/soorten-verzoeken-van-agent.md de: https://www.billabex.com/de/hilfe/aufgaben-nachrichten/arten-von-anfragen-des-agenten.md it: https://www.billabex.com/it/assistenza/attivita-messaggi/tipi-richieste-agente.md fr: https://www.billabex.com/fr/aide/taches-messagerie/types-demandes-agent.md es: https://www.billabex.com/es/ayuda/tareas-mensajes/tipos-de-solicitudes-del-agente.md pt: https://www.billabex.com/pt/ajuda/tarefas-mensagens/tipos-pedidos-agente.md pl: https://www.billabex.com/pl/pomoc/zadania-wiadomosci/rodzaje-prosb-agenta.md en: https://www.billabex.com/en/help/tasks-messaging/agent-request-types.md updated: 2026-11-09 index: https://www.billabex.com/llms.txt --- # I diversi tipi di attività dell’agente

In breve

L’agente apre un’attività adatta al blocco: domanda, nuovo mittente, contatto da convalidare, contatto mancante, seguito da dare dopo solleciti senza risposta, primo sollecito da autorizzare, richiesta o invalidazione di un piano di pagamento, procedura concorsuale, informazione o altro. Il tipo determina i dati mostrati e le scelte proposte. Leggi sempre la motivazione e l’email di origine prima di approvare una modifica che riguarda un contatto o i solleciti.

## Risultato atteso Riconosci il tipo di attività e usi la scelta prevista, invece di inviare una risposta generica. ## Prima di iniziare - Apri il dettaglio dell’attività, con il suo cliente e la cronologia delle sue email. - Verifica ogni proposta sensibile nel messaggio di origine. ## Procedura 1. Individua il badge del tipo nell’elenco (**Domanda**, **Nuovo mittente**, **Contatto da convalidare**, **Contatto mancante**, **Senza risposta**, **Primo sollecito**, **Piano di pagamento**, **Piano di pagamento non valido**, **Procedura concorsuale**, **Informazione**, **Altro**), oppure filtra per **Tipo di attività**. 2. Per una **Domanda** (Informazione richiesta), fornisci il dato richiesto senza aggiungere supposizioni. Alcune domande hanno una propria scheda: email da rileggere, destinatari da mantenere, ripresa dei solleciti, [contestazione da decidere](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/risposte-domande-e-contestazioni-clienti/) o pagamento annunciato da verificare. 3. Per un **Nuovo mittente**, scegli **Autorizza l’accesso** o **Rifiuta l’accesso**: autorizzare dà al mittente del messaggio l’accesso alle informazioni di questo cliente. Per un **Contatto da convalidare**, seleziona le modifiche da mantenere, poi **Approva le modifiche** o **Rifiuta**, leggendo gli avvisi mostrati. 4. Per un **Contatto mancante**, inserisci nome, email e lingua, poi **Aggiungi il contatto**, oppure avvia **Cerca un contatto**, una ricerca svolta dall’agente e pagata in crediti per ogni risultato. 5. Per **Senza risposta**, scegli in **Come proseguire?**: **Me ne occupo io**, **Riprendi i solleciti**, **Aggiungi un contatto** oppure **Usa un altro canale** (SMS, lettera tracciata, raccomandata, scalati dai tuoi crediti), contrassegnato come **Consigliato**. 6. Per un **Primo sollecito**, scegli **Autorizza** o **Rifiuta**. Per un **Piano di pagamento**, concedilo, rifiutalo o mantieni il piano attuale; per un **Piano di pagamento non valido**, confronta il vecchio e il nuovo totale prima di [configurare un nuovo piano di pagamento](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/promesse-e-piani-di-pagamento/) o di non ricrearlo. 7. Per una **Procedura concorsuale**, scegli in **Cosa fare dei solleciti?**: **Mantieni i solleciti in pausa**, **Riprendi comunque i solleciti** con una motivazione, oppure **Passa a perdita** quando viene proposto per un’impresa cancellata. Un’**Informazione** si chiude con **OK, preso nota**, un’attività **Altro** con **Ci penso io**. ## Cosa fa Billabex Le attività sensibili contengono dati strutturati e i riferimenti delle email che le hanno avviate. [Le nuove proposte di contatto](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/email-non-valide-assenze-e-cambi-di-contatto/) confluiscono nell’attività già aperta, affinché tu approvi esattamente la versione più recente. Un indirizzo proposto al di fuori dei domini aziendali dei contatti del cliente viene segnalato e deselezionato per impostazione predefinita. Le situazioni che avviano queste attività sono descritte nei [casi di intervento umano](https://www.billabex.com/it/assistenza/agente-recupero-crediti/quando-serve-intervento-umano/). Ogni scelta mostra la sua conseguenza prima della conferma. Un’attività **Senza risposta** precisa quanti dei solleciti rimasti senza risposta non sono stati recapitati: riprendere allo stesso modo non cambierebbe nulla. Un SMS o una lettera viene inviato solo se lo avvii tu, ed è pagato in crediti. Un piano di pagamento, un passaggio a perdita o una ripresa nonostante una procedura concorsuale restano decisioni tue: l’agente le propone senza applicarle da solo. ## Se il risultato non è quello atteso - Un’attività Contatto mancante non può essere annullata: fornisci un contatto valido o fallo cercare. - Un’approvazione non deve mai basarsi solo sul riepilogo generato. - Se manca la scheda di decisione, aggiorna il dettaglio prima di inviare un testo libero.